教育行业智能客服系统解决方案

时间: 2022-04-07 14:58 作者: admin 点击: 次

中国教育培训市场发展异常火爆，在线教育更是保持每年30%以上的增速。在激烈的市场竞争中，流量获取成为生存关键。

传统的营销模式来说存在以下弊端：

1、获客成本高：为招揽更多学员用户，教育机构会在百度、抖音、微博等众多渠道投放广告，但转化低且难统计，获客成本占企业整体成本的30%，单条线索成本可达1000元～5000元。

2、营销服务效率低：获客并完成线索分配，仅靠销售人工筛选线索，单日外呼量有限，若利用机器人辅助筛选，意向客户流失率较高，且机器人和人工配合生硬，服务质量差，营销服务效率低。

3、接待高峰客服压力大：接待客户人数季节性明显，咨询高峰时，客户排队现象严重，客服每日需解答60%以上的常规重复性问题。

4、售后服务成本高：学员众多，课程通知和售后回访人力成本、时间成本高。重复性劳动，人员积极性低，客服工作人员流失率居高不下。

5、精细化管理难度大：集团、连锁等大型教育机构，涉及客服团队众多，根据“产品线、地区、学科项目、业务场景”等不同侧重，需要组建不同的管理团队和客服成员，精细化管理难度大。

6、远程办公管理难：2020年初新冠疫情影响，迫使客服人员异地办公，部分企业招聘兼职客服应对猛增的业务需求，如何应对异地办公，有效管理兼职办公，让远程管理不犯难？

针对教育培训行业的用户获取、信息留存、客户服务等痛点，朗深技术提供全场景的针对性解决方案。

该智能客服系统结合人工智能引擎，利用意图服务，知识库服务，多轮话术流程控制器以及AI训练等技术，配以社保领域专用自然语言算法，融合语音和富文本两种形式,持续提升智能客服的智力水平。向群众提供咨询、投诉等服务。让群众可以“随意问准确答”；能够对复杂的政策进行最小颗粒度拆解、逻辑梳理。

基于对教培机构业务全流程的分析及大、中、微型机构营销痛点的调研，全新推出“获取—营销—管理”完整链条的智能营销解决方案，以期赋能教育培训机构，实现精准营销、高效运营。

针对教育培训机构接待高峰时段客服压力大、客户排队现象严重、售后课程通知、回访人力成本高等问题，朗深技术提供智能服务解决方案，旨在创造「个性化+智能化+便捷化」极致服务体验。

针对大型教育培训机构因客服团队众多、业务产品线众多等引起的精细化管理困难及异地办公远程管理困难等难题，朗深技术提供多维度智能管理服务解决方案，让集中/分散管理不犯难。

业务场景闭环，全方位满足业务场景需求，形成完整闭环；精细化运营，多维数据统计报表，高效运营，合理决策；智能融合一体化：无缝对接企业内容系统，打通服务/营销/管理数据信息。

多轮话术流程控制

1、流程控制，根据业务流程定义多轮会话

2、业务交互，通过回调等方式与业务系统进行数据对接，例如查询数据、提交订单等。

3、填槽调用，在多轮会话中调用Chater填槽能力，将多个意图通过流程串接起来。

收集客户的问题并及时根据其意图进行精准的营销。

朗深智能客服系统具体办事流程，分为：

1、问题反映阶段：客户通过各个平台留的学校的电话，微信等各个渠道去咨询自己想要了解的东西

2、受理阶段：学校呼叫中心接通客户电话，首先由智能机器人对客户进行答疑解惑，当机器人无法回答时，提醒客户如何操作转接到相应的人工。如此既能保证不怠慢每一位客户，也能在咨询高峰期很大程度的缓解人工客服的压力

3、处理阶段：通过在与客户的沟通中，收集客户的意图信息，进行精准的营销。能降低客户防备心理，更顺畅的沟通，提高成单率。

4、回访评价阶段：后期对客户进行二次回访，询问客户的满意度，根据情况促进营销达成。

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