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云呼叫中心系统的快速搭建方式及其适用场景
时间: 2022-02-15 10:39 作者: admin
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云呼叫中心系统的适用场景：
1、大规模分布式客服
一些大型企业，特别是有大量分布门店或网点的企业，这些企业的客服人员分布在全国各地，想要在各地单独建设呼叫中心系统是不现实的。因此云呼叫中心系统可以满足这些企业大规模分布式客服的需求。只需要在网点或者门店有网络，手机/电脑均可以登陆云呼叫中心平台，轻松使用系统的各项功能。
2、电话销售
云呼叫中心系统也可用于电话销售，系统支持客户数据批量导入，根据一定的规则进行呼叫任务。当客户接通电话后，智能语音机器人会自动播放预先录制好的语音，当客户有意向继续时，可以转人工进行跟进。在系统的CRM中，还可以对公海客户池进行管理，充分利用企业的客户资源。但需要注意的是，如果做电话外呼销售，需得自己准备好相应的语音卡或手机卡等线路。
3、售前售后客服中心
云呼叫中心系统可以接入400号码、95号码、1010号码、固话、手机号码等，可以作为企业电话客服中心来使用。系统的多级IVR 自助语音导航，可以引导客户进行自助服务，同时可以缩短客户等待时间。智能呼入机器人可以通过真人配音和TTS语音合成技术的轻松融合，代替部分人工客服的工作，帮助企业降低一部分人工成本。
快速集成云呼叫中心的方法：
云呼叫中心系统一般是指“电话接入在本地、业务服务在云端”的云服务模式。由于电话的特殊性，很多电话（包括现有的电话线路）都必须放在企业侧，不利于SAAS业务集成电话功能。朗深根据这个情况推出了混合式SAAS云电话服务套件。云呼叫中心套件，适用于SAAS平台快速集成电话功能，并可以保护用户原有的电话线路不做改变。
云呼叫中心套件的组成：
一体化终端
1、内置PC：内置的工业级PC，包括Intel CPU、内存、硬盘、网络接口等
2、网关模块：内置的网关模块，包括GSM卡模块、模拟外线模块、数字中继模块、 内线分机模块等。用户可根据需要自由组合所需的模块。
3、操作系统：内置的Linux操作系统，含防火墙。
4、电话中间件：内置的iSoftCall软交换呼叫中心中间件。 可与云接口实时对接，采用反射技术受控于云接口服务器。而iSoftCall中间件也已完成国产化，并做好相应的适配，能满足需要国产化软件替代的需求。
云接口服务
1、云端接口：云端的iSoftCall云接口服务，与用户的SAAS服务平台对接。
套件的功能：
1、一体化终端：
SAAS对接：通过SAAS接口可操控自己的终端
终端控制：终端通过发射技术受控于云接口服务
远程管理：通过管理接口对终端进行远程管理和配置
多模接口：本地或远程的接口，JS可访问本地接口或云接口
文件同步：录音等媒体文件云端自动同步
2、交换功能：
控制功能：呼叫接续、应答拆线、号码变换
媒体功能：语音放音、TTS文语转换、全程录音
SIP对接：中继注册、分机注册、点对点对接
分机功能：分机权限、分机拨号、出局拨号、DID直拨
排队功能：来话排队、座席分配、座席预呼
话单功能：话单数据（文件和数据库，可外写用户库）
3、来话导航：
导航规则：主叫规则、被叫规则、黑名单、工作日、工作时段
导航菜单：菜单定义、不限级别、自由跳转
菜单动作：按码转菜单、转队列、登记评价、转留言、前转号码、发短信、放音挂机...
企业功能：个性欢迎词、总机菜单、节假日菜单、留言信箱
值班功能：自动值班（非工作时间转接到登记的号码组）
外部控制：AJAX回调控制、Java扩展库控制
4、坐席功能：
工作状态：登录、登出、示忙、示闲
话务功能：外拨、应答、挂机、转移、会议、保持、恢复
班长功能：监听、强插、拦截、ACD监控、话务员监控
媒体功能：放音、录音、文字聊天
扩展功能：工号播报、话后评价、话后登记
弹屏功能：来电弹屏、弹屏接口、消息推送、弹屏回调
5、自动外呼
呼叫规则：黑名单、工作日、工作时段、次数、间隔
号码管理：号码导入、号码生成、号码维护
呼叫策略：按中继比例、按座席比例、智能调控
呼通策略：转座席、放音、收码、转菜单等
结果管理：结果查询、失败重呼、结果导出
总而言之，云呼叫中心系统适合做电销，及分散型的客服中心等工作及系统电话线路分开的场景。而云呼叫中心套件能帮助集成商快速集成云呼叫中心。
友情提示：朗深的云呼叫中心套件已经完成国产化并做好相应的适配，可满足有国产化软件替代需求的企业机构。
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