在连锁大药房、品牌专卖店等连锁门店行业，经常需要通过打电话的方式，对会员客户定期进行回访和新产品的推荐。
在门店会员比较多的情况下，人工拨打电话将耗费大量的人力，并且使用同一个号码频繁呼叫不同的号码很容易造成封号，导致门店电话无法使用。
如果委托线上的外呼平台进行呼叫，对连锁门店来说有很大的数据泄露风险。并且用户看到的号码不是门店的号码，既无信任感也不方便打回来。

 
湖南某连锁门店的会员系统开发团队使用本地独立部署的UniMedia电话中间件，配合自己开发的业务系统，达到了的比较好的效果：
1、 通过交换系统与运营商的配合，使用本地的号码进行外呼，顺利解决了号码显示的问题，同时也解决了高频电话限制的问题；
2、 针对门店的会员回访业务，制定了一套人性化的话术，然后通过电话机器人进行呼叫和对话，既达到了回访的效果，也达到了宣传的效果；
3、 呼出的过程全程路径可供调听，并且对每通电话，AI机器人都对通话进行了满意度、续订意向等做了标记。同时安排了特定的人工出口，在特定场景下及时转接人工，促成交易或满足客户其他的需求。
 
通过电话回访信息化的改造，连锁门店节约了大量的人力消耗；机器人的介入，摒弃了语音通知的呆板模式，交互更具人性化，人工智能辅助发挥了应有的作用。


智能电话回访的原理：