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智能客服系统在公积金服务中心的作用
时间: 2022-11-16 10:09 作者: admin
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不知道你是否有接到过自称“XXX住房公积金管理服务中心”的智能语音客服电话？如果遇见了不要怕，说不定是真的哦！近几年公积金服务平台为满足大家的需求，进一步倾听民情民意、提高服务满意度。贯彻落实“一改，两为，五做到”的部署要求，已开始对公积金服务平台进行智能升级，打造公积金智能服务平台。
聚焦办理公积金业务的痛点、堵点、难点，用创新服务和现代化手段不断提高办事效率、提升服务，以优化流程和资源配置作为提升公积金服务效能的突破口，对企业群众诉求进行多维度、精细化研究分析，主动发现公积金服务短板，超前解决共性问题，着力提升企业群众“满意度”，打通为人民服务的“最后一公里”。
搭建的智能客服系统在公积金服务中心的作用：
1、全渠道对接
网站、小程序、微信公众号的对接,让客户轻松触达公积金平台,快速在线咨询,获得自己想要的答案；
2、全时段在线
智能文本机器人的接入，可以满足全时段的在线咨询，让客户随时享受智能服务;智能辅助人工客服，服务效率提升100%；
3、实时掌握客户图
可以实时的掌握客户在公积金网站或APP的动作，在合适的时机发起对话，快速将客户需要的信息推送给客户；
4、电话机器人多轮对话解决问题
在接到客户电话时，能以真人语音的方式与用户通过多轮对话的方式快速解决问题。
基于知识库作为业务支持，公积金AI智能服务平台通过对提交的问题关键词进行组合、语议分析,生成智能判断，并给出与之相匹配的智能回答,为缴存职工进行精准详细的咨询解答。
更多的应用及相关信息可联系朗深技术，或者您客服中心系统需要做智能AI升级也可联系朗深技术。
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