供热客服系统智能化解决方案

时间: 2022-09-29 16:12 作者: admin 点击: 次

每年到了供暖季节，供热客服热线都会热的“烫手”。仅仅只靠人工接听，忙到不可开交。因为忙而导致出现一系列的漏洞，比如占线，漏单，电话接通率低，呼损率高，客服体系分工不明确，服务流程不规范等等问题。

因此供热客服热线系统迫切的需要改变，供热忙季马上要来，一场场关于供热客服热线系统的升级改造行动也在如火如荼的进行中。为节省人力成本以及时间物力成本，一般来说都是利用长沙朗深的呼叫中心中间件在原有的供热客服热线系统上做智能升级。

升级过后的智能供热客服系统具备：

1、报修、咨询、投诉、建议的人工和智能机器人互转自助服务。

2、机器人自动报修下单，节省70%的人力成本。

3、智能辅助，当客户咨询问题时，在坐席界面上为客服坐席实时提供客户咨询的答案。

4、彻底打通收费和客服的通道，客服坐席可以实时查看客户的供热档案，欠费信息、可以以小区、单元为分组查看报修情况。

5、实现了工单自助分配和抢单两种工单服务模式，可以高效的分配工单到响应班组

6、实现了智能质检功能，可以自主分析用户通话的满意度，分析用户的情绪反应，做到及时发现问题，处理问题

7、实现了APP智能语音填写，可以用对话的方式实现相关工单的填写，提升了维修人员的服务效率

8、实现集中调度功能，所有的微信人员的位置都在系统中实时更新，当有工单时，坐席可以就近调度维修人员为客户提供及时的服务。

朗深为供热系统提供二次开发接口，可无缝对接到城市供热监管指挥信息平台、智慧供热信息服务平台等，是众多智慧供热系统集成商的首选方案。

供热客服系统智能化后从分配到接待，服务事半功倍。智能识别访客，按多种规则灵活分配给最合适的坐席，快捷回复、输入预知、消息提醒，提升客服响应速度，自动推荐话术，客服助理贴身引导、保驾护航，咨询高峰智能分流，人机结合，告别堵塞，按多种规则灵活分配给最合适的坐席。

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