AI客服系统及传统客服系统智能化方法

时间: 2022-10-26 16:19 作者: admin 点击: 次

人工智能 (AI) 是一种计算机技术，其主要目的是通过计算机技术模拟、扩展和扩展人类智能。AI客服系统能提供智能问答（知识库）和NLP技能（及意图），朗深呼叫中心中间件的接入，使其允许开发人员创建个性化，适应各行业的语义理解引擎，实现语音的智能交互，在线渠道的智能会话等。

AI客服系统的作用
目前，ai智能客服系统中的主要应用是自然语言识别技术和自主学习技术，它们用于解决一些零散、简单和重复的客户需求，例如: 不同的客户经常反复提出一些简单的问题。

ai智能客服系统的核心能力主要体现在智能机器人上。在TTS（语音合成）和ASR（语音识别）技术的加持下，结合NLP技术打造的智能客服机器人具有自然语言识别能力，可以轻松识别客户意图，引导用户进行多轮对话处理业务。

知识库相当于机器人的大脑。企业需要在机器人使用的初始阶段建立一个知识库。这相当于给新成员产品介绍或业务信息。对接客户时，机器人会从现有知识库中搜索问题的答案。

在不断接受和解决问题的过程中，智能客服系统机器人将完善知识库，积累需要处理的问题，从而形成自学能力。这样，客户问题可以在未来得到更好的解决。

传统客服系统怎么快速智能化

随着AI技术的成熟，越来越多的传统呼叫中心也有了AI升级改造的需求，目标就是在原来传统的呼叫中心系统的基础上，集成AI智能语音能力，这个可以简单理解为在传统的用户按码的基础上，让我们的传统呼叫中心也能听懂用户的“说话”，从而更好的为用户服务。

在传统呼叫中心的基础上进行AI升级改造，用户最大的担心就是要如何尽量不影响原来已有系统的生产流程，如何尽量保护原有的设备投资。

朗深信息凭借在呼叫中心应用领域的多年应用，推出集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中心AI网关，很好的实现了在保持原来呼叫中心平台不做代码级改造的情况下，轻松集成先进的AI电话处理能力。

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