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智能客服如何让人体验度更好
时间: 2021-02-25 15:26 作者: admin
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随着AI人工智能市场逐步扩大，消费者对于用户体验度也与日俱增。一场突如其来的疫情，使得电商网购、在线教育、直播带货等线上经济快速发展，在消费总量增长的同时，消费者的咨询也多了起来。客服是承担商家与消费者之间沟通任务的重要角色，以服务品质为主导的竞争市场，由此产生了智能客服系统。在智能服务大众化的今天，越来越多的商家来用智能客服机器人去完成客服任务。智能客服在解决高重复率的问题上确实做到了高效，但智能客服真的就那么好吗？智能客服系统如何提升用户体验的呢?
“有问题，找客服”，在当今互联网时代，优质的客服确实能够提升企业形象，给企业带来不少效益。但客服真的都能够做到服务效率最大化吗？一些企业使用智能客服确实能够降低人工成本，提升效率。但在如今的智能客服技术尚未完善，再加上企业自身管理能力又差，盲目用“机器”换“人工”，一旦沟通质量和效率下降，势必会对企业造成很大的损失。
智能客服是“智障客服”，这是许多消费者给予智能客服的评价。缘由何在，我想这既有智能技术不成熟的原因，也有商家认识偏差的原因。要知道，机器毕竟是机器，再怎么智能化，也还是代替不了人的思想。程序化的机器人不可能做到解决商品售后服务中的所有问题。所以，商家必须以解决消费者问题为核心，努力实现售后服务的丰富性、多样化，让客户满意。
让智能客服更“智能”，不能只靠“智能客服”，还需要“人工客服”。自有二者结合，人机互助，才能更好的实现消费者对客服的满意度。一方面，需要智能客服系统设计者们，从消费者的角度出发，设计出智能化水平更高的客服系统，提升智能客服的应变能力。另一方面，企业也要根据实际，保证人工客服转接渠道通畅，保障消费者在申请售后、保修、投诉等方面的合法权益。
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