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传统客服的痛点及智能客服机器人的优势
时间: 2021-04-23 15:18 作者: admin
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从最开始，客服是为了配合销售而诞生，慢慢发展成与销售并重的重要业务板块，现在，客服已经与企业的生存力、竞争力、生命力直接挂钩，它的作用可以直接体现在市场洞察、业务管理、市场开拓、客户管理、品牌营销等所有围绕企业经营和管理的核心板块上。可以说一个客服中心的优质与否对企业很多方面都会有影响，那么传统的客服中心有什么缺点呢？人工智能时代的智能客服机器人又有什么优点呢？
传统客服痛点有哪些？
客服培训成本高
新手客服培训时间长，上手门槛高
客服响应速度慢
同时接待多个客户，且需要处理复杂的业务问题
客服接待量有限
客服精力有限，每天最多只能工作8个小时
客户体验没有保障
客服工作压力大，情绪容易波动，进而影响客户体验
多渠道管理难度大
如同时接入网站、app、微信公众号等多个渠道，统一管理的难度较大
知识库维护成本高
传统方式需要添加成千上万个问题，经常需要修改，工作量大且容易遗漏
智能客服机器人的优点：
1、效率高，成本低。电话机器人24小时在线，只需要前期做好设置就能上岗，基本上不需要什么成本。普通的客服一天也只能在线8小时，三班轮倒24小时，还需要上个厕所，喝喝水啥的。智能客服机器人就完成不存在这种问题，24小时无休，不管客户什么时候打电话都能接应，减少因无人应答带来的负面影响。
2、没有管理的负担，也没有离职风险。作为客服来说也需要强大的心理素质，尤其是遇到奇葩的客户，若心理不够强大，很容易影响心情，长此以往就增加了离职的风险，增加企业的人力成本。而电话机器人没有情绪，就没有这方面的风险，管理者也不需要花费过多精力去管理员工。也不会因为员工的个人情绪而影响到工作。
3、全面获取客户信息，对客户进行智能分类。客服在接电话的过程中，需要了解客户的意向，也需要全面获取客户的信息。电话机器人可以全面抓取并分析客户的语义数据，第一时间了解客户的需要并智能分类，过滤简单重复的问题，筛选疑难问题人工再去跟进就可以了。
4、数据云存档 全程录音，不会出现漏记等。
5、可应用于多种场景。AI电话机器人可用于智能客服、外呼回访等，是智能呼叫中心的重要组成部分。可应用于政府、公安、消防、机场、供热等高端呼叫中心，
人工智能的高速发展带动了不少企业的进步，无论是工作形式还是工作效率，都是一场革命。特别关于电销工作而言，电话机器人的意义更加不可磨灭。
朗深技术推出的“AI智能呼叫中心升级套件”，能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括电话机器人，智能客服机器人、 智能质检等，已经完成国产操作系统适配，并成功应用于政府、公安、消防、机场、供热等高端智能呼叫中心，是对现有呼叫中心AI升级的最佳选择。
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