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搭建智能客服系统时的注意事项
时间: 2021-04-23 15:40 作者: admin
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智能客服系统是一种基于CTI技术、知识库技术、客户关系管理（CRM）技术、通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面融合在一起的统一、高效的服务工作平台，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统，是现代化企业运营不可或缺的一部分，同时也是竞争的有力工具。
搭建智能客服系统时应该注意这几点：
一、智能客服系统的稳定性
稳定性是首要考量的一个因素，也是搭建客服系统最重要的一个因素，因为一个不稳定的呼叫系统，即使价格再便宜，也无法满足企业搭建智能客服系统的初衷。一般呼叫中心系统的稳定性主要是由其系统核心交换的部分决定，同时也受软硬件设备的性能影响。
二、智能客服系统的扩容性
随着企业的业务规模扩展，未来极有可能会面临呼叫中心系统功能需要扩容的问题。作为企业方首先应当考虑清楚：在呼叫中心系统使用周期里，配合自身业务所需发展的最大座席数可能有多少？另外在服务商给出自己的呼叫中心搭建方案时，也需要注意考场方案的扩容性，提前弄清楚该服务商的方案能否便捷地针对座席数进行扩容，这一点对于自身业务发展较快的企业来说尤为重要。
三、智能客服系统搭建成本
成本预算是很多企业搭建呼叫中心时着重考虑的一部分，因此为了就做出一个完善的呼叫中心搭建方案，选择合适的搭建方式，明确配套的软硬件品牌和数量，这样才好进行成本预算。另外，对企业来说还需考虑间接成本，比如个性化定制成本、业务的二次开发成本、搭建呼叫中心时的时间和人力成本、运营过程中的系统维护成本等，同时还包括后期扩容和更新的成本。
四、智能客服系统学习能力
既然是智能客服，那么就需要够智能，在实践中不断的学习改善自己。人的表达会存在各种各样的情况，所以不管用户说什么,不要把它当成是一个错误来处理,而是要考虑如何把这转变为-一个机会,去推进更顺畅自然的沟通,让机器进行主动学习。对于重要的请求,需要明确的显性确认,而对于低风险的任务,可以采用隐形的确认,把它转变为一种提供有价值(自然)的互动的机会,让机器像人一样在交流中学习。
五、智能客服系统服务商
智能客服系统对于企业来说是一个非常重要的部分，对企业的影响会比较大，也是会长久存在的，所以在挑选智能客服系统服务商时要考虑服务商是否有能力做后期的服务。长沙朗深技术年专注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中间件的研发，拥有丰富的CTI产品研发经验，是一家专业的技术型公司，所有产品均拥有独立知识产权。19年推出的“AI智能呼叫中心升级套件”能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的升级。包括智能客服机器人、以及智能质检系统，已经完成国产操作系统适配，并成功应用于政府、公安、消防、机场、供热等高端智能呼叫中心，帮助客服实现了呼叫中心的AI赋能。
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