NEWS
新闻文章
如何才能将智能客服的效果做到最好
时间: 2021-06-24 11:17 作者: admin
点击:
次
“有问题，找客服”，在当今互联网时代，优质的客服确实能够提升企业形象，给企业带来不少效益。但客服真的都能够做到服务效率最大化吗？一些企业使用智能客服确实能够降低人工成本，提升效率。但在如今的智能客服技术尚未完善，再加上有些企业自身管理能力又差，有些公司为了节约成本却不考虑效果而将人工客服去掉十之八九，甚至干脆直接砍掉了人工客服，使得智能客服看起来不那么智能，也使得人民群众对智能客服产生了抵抗情绪。一旦沟通质量和效率下降，势必会对企业造成很大的损失。
那么怎么将智能客服最极致的利用，使其效果最佳，既能达到节省成本，提高效率又能提高服务质和口碑的效果呢？
想要使用智能客服的效果好，需要做到这几点：
1、保证人工客服转接通畅
智能客服是“智障客服”，这是许多消费者给予智能客服的评价。缘由何在，我想这既有智能技术不成熟的原因，也有商家认识偏差的原因。要知道，机器毕竟是机器，再怎么智能化，也还是代替不了人的思想。程序化的机器人不可能做到解决商品售后服务中的所有问题。所以，商家必须以解决消费者问题为核心，努力实现售后服务的丰富性、多样化，让客户满意。
让智能客服更“智能”，不能只靠“智能客服”，还需要“人工客服”。自有二者结合，人机互助，才能更好的实现消费者对客服的满意度。一方面，需要智能客服系统设计者们，从消费者的角度出发，设计出智能化水平更高的客服系统，提升智能客服的应变能力。另一方面，企业也要根据实际，保证人工客服转接渠道通畅，保障消费者在申请售后、保修、投诉等方面的合法权益。
2、后期不断校正话术
机器人的话术逻辑设计、录音以及后期知识库要完善。这是体现一款电话机器人好不好用的标准之一。每个行业都需要根据自己的事情情况进行话术、知识库的填充以及修改，这样才能有针对性地服务此类用户。虽说智能客服机器人本身就有知识库能不断的完善自己，但有些地方可能还是需要人工干预一下效果会更好。
人工智能的高速发展带动了不少企业的进步，无论是工作形式还是工作效率，都是一场革命。智能客服对于企业来说使用得宜是一个非常大的助力。朗深技术顺应时代潮流开发的呼叫中心升级套件，帮助企业呼叫中心以最低的成本，高效的升级成智能呼叫中心，其包含智能客服，智能质检等功能。
- 上一篇：智能客服机器人的功能作用
- 下一篇：12365质量监督热线解决方案
