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智能客服机器人与普通客服机器人的区别
时间: 2021-05-08 10:49 作者: admin
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近年来，随着国家对人工智能行业发展的大力支持，人工智能技术落地化应用场景也逐渐丰富起来，尤其是一些劳动力密集并且高度重复的行业和岗位。客服岗位便是其中一个，大量重复、枯燥的工作形态很难吸引90后、95后；招人难，培养难，流失率高，让客服企业的成本居高不下，改革创新已经是迫在眉睫。自然语言处理技术的成熟应用给客服企业带来了新的曙光，解决了人和机器人之间沟通难的问题，能够让客服机器人像人一样理解用户的问题，并给到用户相应的回答。那么智能客服机器人与普通的客服机器人有什么区别呢？能帮助企业解决什么问题呢？
智能客服机器人和普通客服机器人的区别？
传统客服机器人，以搜索匹配方法为核心，基于语句字面相似度，对预先定义的问百答库进行匹配，准确率为30%-40%。需要人工输入庞大的问答知识库，维护成本高。
智能客服机器人，基于深度学习算法，与传统客服机器人相比，智能客服机器人可以从大量未标注数据中进行学习，从数据中自动总结语言规律，能够处理复杂的语言变化，并对复杂的情感进行建模，准确率可度达98%以上，自动实时客服质检。其代表产品有长沙朗深智能客服机器人
智能客服机器人能解决什么痛点
1、智能客服机器人回复准确率高达95%，7*24小时全天在线，客户有问题能随时咨询智能客服机器人有着多行业的数据积累，可提供强有力的客服信息库；公司也可依据自身状况搭建工作信息库，让智能客服机器人更好的理解客户、并快速解决问题。
2.智能客服机器人能智能辅助人工客服，增强人工服务工作效率。假如客户选取人工客服开展对活时，客服机器人会按照客户提问，自动在系统上列出参考答案，供人工编写答复，让人工智能减少打字，进而提高工作效率。
3.智能客服系统的数据分析和统计，让公司掌握用户关心问题，为公司产品和服务的改进提供数据支撑。解决人工凭直觉或经验评断的不精确性，也无需人工客服用excel表再开展繁杂汇总，智能客服机器人能够提供实时的数据统计分析汇总，为公司产品和服务的提升提供数据支持。
智能客服机器人24小时工作，不用吃饭，不会疲惫，更不会闹脾气，智能客服机器人对比人工客服的确有着很多的优势。对于企业老板而言，选择客服机器人可以大幅降低成本，同时也能够提升沟通效率，专挽留住尽可能多的客户。目前已经有很多的行业开始使用朗深智能呼叫中心升级套件，对自己的呼叫中心进行智能升级替换。
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