智能客服机器人和普通客服机器人的差别

时间: 2021-04-23 15:09 作者: admin 点击: 次

伴随着人工智能应用场景的日渐丰富，客服岗位融入了人工智能技术，普通的客服机器人也开始由智能客服机器人所取代。那么智能客服机器人与普通客服机器人有什么区别呢？

智能客服机器人和普通客服机器人有什么区别？

　　传统客服机器人，以搜索匹配方法为核心，基于语句字面相似度，对预先定义的问百答库进行匹配，准确率为30%-40%。需要人工输入庞大的问答知识库，维护成本高。

　　智能客服机器人，基于深度学习算法，与传统客服机器人相比，智能客服机器人可以从大量未标注数据中进行学习，从数据中自动总结语言规律，能够处理复杂的语言变化，并对复杂的情感进行建模，准确率可度达98%以上，自动实时客服质检。

智能客服机器人的优势：

1、效率高，成本低。电话机器人24小时在线，只需要前期做好设置就能上岗，基本上不需要什么成本。普通的客服一天也只能在线8小时，三班轮倒24小时，还需要上个厕所，喝喝水啥的。智能客服机器人就完成不存在这种问题，24小时无休，不管客户什么时候打电话都能接应，减少因无人应答带来的负面影响。

2、没有管理的负担，也没有离职风险。作为客服来说也需要强大的心理素质，尤其是遇到奇葩的客户，若心理不够强大，很容易影响心情，长此以往就增加了离职的风险，增加企业的人力成本。而电话机器人没有情绪，就没有这方面的风险，管理者也不需要花费过多精力去管理员工。也不会因为员工的个人情绪而影响到工作。

3、全面获取客户信息，对客户进行智能分类。客服在接电话的过程中，需要了解客户的意向，也需要全面获取客户的信息。电话机器人可以全面抓取并分析客户的语义数据，第一时间了解客户的需要并智能分类，过滤简单重复的问题，筛选疑难问题人工再去跟进就可以了。

4、数据云存档全程录音，不会出现漏记等。

5、可应用于多种场景。AI电话机器人可用于智能客服、外呼回访等，是智能呼叫中心的重要组成部分。可应用于政府、公安、消防、机场、供热等高端呼叫中心，

人工智能的高速发展带动了不少企业的进步，无论是工作形式还是工作效率，都是一场革命。特别关于电销工作而言，电话机器人的意义更加不可磨灭。

朗深技术推出的“AI智能呼叫中心升级套件”，能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括电话机器人，智能客服机器人、智能质检等，已经完成国产操作系统适配，并成功应用于政府、公安、消防、机场、供热等高端智能呼叫中心，是对现有呼叫中心AI升级的最佳选择。

推荐内容

更多技术方案