轻量级单路呼入客服电话机器人来了

时间: 2023-03-07 15:28 作者: admin 点击: 次

秒答电小猫与市场上占绝大多数份额得外呼类电话机器人不同，秒答电小猫属于呼入型的单路电话机器人。主要是为企业解决“接电话”方面的痛点问题。该产品能够使用AI技术代替人工客服接听用户电话，提供查询、咨询、预订、售后等来电接听服务，解答客户问题，采集客户信息，并自动生成工单和针对所有来电信息的统计报表。

考虑到用户的需求，目前秒答电小猫只需要崽小程序上注册，充值，在原先的电话线和话机之间接入一个机器人设备即可。后续用户都可以在小程序的后台进行相关的设置，启用。

秒答电小猫的启用与创建：

目前秒答电小猫支持“来电业务咨询，来电业务受理，外呼语音通知，外呼问卷调查”等地雷电话机器人。每一类又可以创建多个机器人实例。

在小程序的后台“来华代接”页中可以创建和管理来华机器人，一台设备可以启用多个来话机器人，可设置统一的时间段和统一的欢迎词，黑名单的号码可以被直接挂断。

在“外呼通知”页中可以创建和管理外呼机器人。可以同时创建和启用多个外呼机器人，外呼机器人只在外呼时段内发起呼叫。

费用相关问题：

每条电话线路按月收取服务费。在小程序的“设备管理”中可通过微信充值购买使用时长，时长消耗完毕之后，设备将无法使用。直到再次充值续费后，重新在小程序后台登陆即刻生效可用。

设备支持断电、断网逃生。即使在断电或断网时，外线也会直接连接分机，保证电话不受影响。需要注意的是，机器人在进行电话通话时，线路会占线，其他人打不进来。

话术问题：

对于机器人话术是一个非常关键性的问题，话术的质量的高低，决定了客户的体验感好坏。秒答电小猫的话术可以由用户登陆小程序的后台，直接在后台设置修改。而修改者无需编码能力，只要会打字即可。这样的话术能无尽的贴合日常客服与客户的对话，给客户更好的体验感。

总而言之，用户只需要在电话线与话机之间接入一个机器人设备，然后再小程序的后台惊醒简单的设置即可使用。无需布线和硬件的投入，可以算的上是零使用门槛。

而朗深长期耕耘于呼叫中心行业，有着丰富的经验，公司所有产品均拥有独立知识产权。研发的呼叫中心中间件产品紧跟时代潮流做好了国产化适配，也成功的帮助政府，公安，消防，机场，供热等行业呼叫中心智能升级，获得用户的好评。

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