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智能电话客服机器人、智能呼入电话机器人-秒答
时间: 2023-01-25 21:17 作者: admin
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随着AI人工智能技术（包括但不限于TTS语音合成、ASR语音识别、图像识别等）的发展、成熟，人工智能技术对客服行业起到了极大的推动和革新作用。大量平台型互联网企业都向客服机器人发力，很多大型企业都开始大量使用智能客服机器人，而人工客服可能只占很小的比例。AI对客服领域带来了质的改变和提升。
电话因其简单方便的特点到目前来说还是非常主要的客户服务受理渠道。2017年开始众多的信息技术企业瞄准了电话机器人，他们开始研发电话销售机器人，电话客服机器人，将语音交互应用到电话销售领域和电话客服行业。最开始在电话机器人下电销行业应用的风生水起，但因其对民众造成了巨大的负面影响，因此遭到工信部的治理和整顿。目前有一部分的企业开始将目标瞄准了呼入型电话机器人，也就是电话客服机器人。
电话客服机器人的建设分为三个阶段：
1、通过历史的会话数据和问答数据库构建知识库
2、构建来电意图识别模型，准确识别来电意图，开启对话
3、通过对接现有IT系统实现身份认证识别、个人信息查询、自助业务办理解决更多问题
因为客服受理接待业务的复杂性，呼入智能语音机器人需要具备以下几种能力：
1、完善的知识库配置及知识库的升级能力
长沙朗深给秒答电小猫配置好了完整的知识库
2、对话场景及业务流程的可视化设计能力
秒答电小猫可由使用者在小程序上对话术进行修改。编辑人员无需编码能力，只要会打字即可，可谓方便异常。
3、快速对接企业现有IT系统的能力
秒答电小猫电话客服机器人只需要接在原本的电话线路上，然后充值开通即可使用。
秒答电小猫的作用：
可用于来电代接，业务受理，外呼通知，问卷调查等；7X24小时电话客服机器人可随时转接人工；自己的多台设备之间可共享机器人。
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