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各大中小微企业如何选择拥有自己的智能电话客
时间: 2023-01-20 15:38 作者: admin
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在科技高度发达的今天，有各种各样的机器人为人们服务，比如扫地机器人，洗碗机器人，智能电话机器人等等。在如今信息高度透明的时代，拼质量和价格的同时，服务决定企业的口碑。而人工成本相对与机器人成本还是较高一些，而机器人还有许许多多的人工没法比的优点，因此很多企业开始使用机器人搭配人工一起做服务。那么各大中小企业，甚至是微型机构如何拥有属于自己的智能客服机器人呢？
大中型企业如何拥有属于自己的智能客服机器人？
大中型企业一般都拥有属于自己的客服中心，只不过传统的客服中心可能不够智能。在这个基础上想拥有自己的智能客服机器人很简单，利用长沙朗深技术的智能呼叫中心中间件对原客服系统进行升级即可。一般有这么几种方法进行升级：
1、外挂语音菜单的方式
原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定义一个新得菜单键，客户按键后转AI系统，完成电话机器人交互。这种方式适合于人工座席较为繁忙，客户只能选择由机器人代为服务的情形。
2、前置AI系统的方式
电话首先打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：一些简单的业务如查询、咨询等，可以由机器人完成；机器人无法回答或应客户要求时，再转接到原有的呼叫中心进行处理。
3、一体化升级的方式
如果原有的呼叫中心较为老旧，考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用，可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。
一体化的升级方式，避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一，扩展更加灵活。
在前2种方式下，如果存在AI机器人转回人工的情况（例如在话术结束时，用户选择转不同的队列），还需要原来的呼叫中心进行配合改造，朗深的电话AI中间件针对这个问题，提供了较好的解决方案。
大中型企业的智能客服机器人我们解决了，现在就来说说小微企业，既原先没有系统，而且电话量也不多，一般一两台机器人就能搞定的，轻量级怎么办呢？
像上面这种情况，就一两台机器人就能搞定的，说花大价钱去建个系统也不合适。因此能有现成的使用是最好的，这时候选择秒答电小猫即可。秒答电小猫，无需再建系统，只在原本的电话线路上接上机器人设备即可，这样可以说非常的简单的。
并且秒答电小猫还有这么几个优点：
1、话术可自己的小程序上自由编辑，无需编码能力，只要会打字即可。这样作为管理人员可以随时调整更适合的话术，更好的服务我们的客户。
2、充多少用多久。秒答电小猫你可以想用多久就用多久，只要安装好了，随充随用。
3、不限机器人台数。不管你需要几个电话机器人，即便是一个都可以使用。
这样是不是很合适呢？其实它还有很多优点，有兴趣的话，更多详细信息可关注秒答电小猫公众号了解，或咨询客服人员。在这里只要你想拥有智能客服机器人，长沙朗深技术都能帮你解决。
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