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电话客服机器人在旅游业的作用
时间: 2023-01-24 16:39 作者: admin
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随着疫情的放开，旅游也迎来旺季，酒店、机票、火车票、景区票务咨询、预订量瞬间大涨。由于疫情期间的人员缩减，使得旺季一来，人工客服忙的不可开交。面对突增的旅客，旅游行业该如何在保证安全、有序运营的同时，使得旅客拥有较高的出游体验呢？
作为服务性质较高的旅游行业，当面对旅游暴增，不同城市之间的分支机构信息的互通问题，都会给旅游公司带来管理以及客户服务方面的困扰。而长沙朗深技术能很好的帮您解决这一问题。
一、大型的跨市跨省需要互通数据，并且有这自己客服中心的企业
可以选择长沙朗深技术的智能呼叫中心中间件对原本的客服系统智能化升级。升级后的智能呼叫中心拥有智能质检，智能辅助，自动统计等功能。可以实现数据互通，沟通渠道统一平台化，数据自动统计等功能。帮助处理数据，节省人工，提升服务质量等。
可以选择长沙朗深技术的智能呼叫中心中间件对原本的客服系统智能化升级。升级后的智能呼叫中心拥有智能质检，智能辅助，自动统计等功能。可以实现数据互通，沟通渠道统一平台化，数据自动统计等功能。帮助处理数据，节省人工，提升服务质量等。
面对旅游旺季高频的客户来访，企业可以采用智能客服机器人将常见旅游套餐、景点查询、订单查询等问题交由机器人应答，减少坐席工作量。同时，人工客服接待时，后台智能客服助手自动匹配佳解决方案，为客服自动推荐话术，提升服务效率。
许多旅游行业公司会在多种渠道部署服务窗口，客服系统智能化后能减少客服来回切换系统的繁琐。让座席在一个系统页面能同时接待不同渠道的客户，同步储存用户来访渠道与聊天记录，实现高效服务。
智能化后的客服系统能打破空间限制，让不同工作区域之间也能够存在信息交互。
智能化后系统会对呼叫中心的所有数据进行统计、智能质检、分析、加工、应用及趋势预测等，并生成可视化数据统计图表。管理者可实时监控客服团队的工作效率及服务质量，还能及时察觉问题，快速进行干预，调整服务策略，高效督促解决问题，促进服务质量提升。
二、一些不需要大型客服中心的，只需要一两个电话客服机器人去帮助人工客服减轻负担的旅游景点、机构。
也可以使用秒答电小猫帮助减轻人工负担。秒答电小猫不管你是需要一个，还是两个都可以。关键是它只需要连在你原来的电话线路上就行，简单方便。并且话术可以自己的小程序上自己随时修改，这样能更贴合游客及客服平常的习惯。而话术的编辑也很简单，只要会打字即可。
也可以使用秒答电小猫帮助减轻人工负担。秒答电小猫不管你是需要一个，还是两个都可以。关键是它只需要连在你原来的电话线路上就行，简单方便。并且话术可以自己的小程序上自己随时修改，这样能更贴合游客及客服平常的习惯。而话术的编辑也很简单，只要会打字即可。
