智能呼叫中心中间件助力传统呼叫中心系统AI智能

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智能呼叫中心中间件助力传统呼叫中心系统AI智能

时间: 2022-11-29 16:40 作者: admin 点击: 次

电话机器人，大家可能都不陌生了。很多人经常会收到一些推销电话，然后听上几句，就晓得，哦，原来是电话机器人打来的。但事实上电话机器人可以是独立的，也可以是智能化的呼叫中心系统的一部分。传统的呼叫中心基本上靠人工去运作，比如说打电话，填写一些数据，录音，质检等等。但若是将呼叫中心进行智能化，那么这些事情都能交给系统去处理。

但是一个建好的呼叫中心系统，即便它已经过时了，但总还有可取的地方，也是花费了巨大的成本及精力建成的。因此如果能将这老旧的呼叫中心系统加以利用，激发它的活力，是再好不过的事情。长沙朗深技术就是基于这一考虑研发了智能呼叫中心中间件，帮助系统集成商在老旧的呼叫中心系统上直接进行AI智能化的升级。那么具体是怎么做的呢？

通常来说呼叫中心系统进行智能化升级有这么几个途径：

1、外挂语音菜单的方式

原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定义一个新得菜单键，客户按键后转AI系统，完成电话机器人交互。

这种方式适合于人工座席较为繁忙，客户只能选择由机器人代为服务的情形。

2、前置AI系统的方式

电话首先打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：一些简单的业务如查询、咨询等，可以由机器人完成；机器人无法回答或应客户要求时，再转接到原有的呼叫中心进行处理。

3、一体化升级的方式

如果原有的呼叫中心较为老旧，考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用，可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。

一体化的升级方式，避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一，扩展更加灵活。

在前2种方式下，如果存在AI机器人转回人工的情况（例如在话术结束时，用户选择转不同的队列），还需要原来的呼叫中心进行配合改造，朗深的电话AI中间件针对这个问题，提供了较好的解决方案。具体如下图：

所以如果你有客户需要对呼叫中心系统进行智能化的升级可以放心的找长沙朗深合作。理由如下：

1、产品稳定，投放市场得到了许许多多客户的好评

2、朗深不涉及系统建设等，不存在抢客户，撬墙角的问题，可以放心合作

3、产品使用简单，能大大的缩短工期，还能降低系统整改难度，实现三赢（所谓的三赢即：作为系统集成商能节省工期，节省人力，并且在技术层面上也能降低难度，无形中能节省成本，增加收益；而作为需要对系统升级的客户来说，在原先的系统上升级，必定能节省许多的物力，人力，以及升级的成本；作为提供智能呼叫中心中间件的我们来说，当然多了一个客户也是赢了嘛)

关键词： AI智能化呼叫中心中间件呼叫中心系统

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