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单路电话机器人助力疫苗接种通知服务
时间: 2023-03-09 17:12 作者: admin
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您好，我是xxx卫生服务站的工作人员，请问您是否居住在xx（地址），之前打过的xx疫苗已到打第二针的时间，您是什么时候过来接种呢？
相信很多宝妈接到过这样的电话或者是短信。
据悉，为提高疫苗接种率，减轻基层工作人员重复拨打电话的工作负担，已经有些城市开始利用电话机器人助力镇街，提醒辖区居民及时接种疫苗，守护人民群众的身体健康和生命安全。
但目前也还有很多城市居民卫生服务站并没有配备电话机器人，还是靠人工拨打。工作人员在群众接种疫苗的间隙时间拨打电话，提醒接种疫苗。这样进度非常慢还容易导致一些不良的问题出现。那么像卫生服务站这种只需要一台电话机器人的小型站点机构怎么拥有属于自己的电话机器人呢？
很简单。
微信搜索“秒答电小猫”联系客服人员，开通账号。然后在原本的电话线路和话机之间简单的接上一个机器人设备，再在小程序上设置相关的话术即可使用。设置好相关话术后就能开始使用电话机器人帮助通知群众接种疫苗。
使用方法：
1、秒答电小猫的启用与创建：
目前秒答电小猫支持“来电业务咨询，来电业务受理，外呼语音通知，外呼问卷调查”等地雷电话机器人。每一类又可以创建多个机器人实例。
在小程序的后台“来华代接”页中可以创建和管理来华机器人，一台设备可以启用多个来话机器人，可设置统一的时间段和统一的欢迎词，黑名单的号码可以被直接挂断。
在“外呼通知”页中可以创建和管理外呼机器人。可以同时创建和启用多个外呼机器人，外呼机器人只在外呼时段内发起呼叫。
2、费用相关问题：
每条电话线路按月收取服务费。在小程序的“设备管理”中可通过微信充值购买使用时长，时长消耗完毕之后，设备将无法使用。直到再次充值续费后，重新在小程序后台登陆即刻生效可用。
设备支持断电、断网逃生。即使在断电或断网时，外线也会直接连接分机，保证电话不受影响。需要注意的是，机器人在进行电话通话时，线路会占线，其他人打不进来。
3、话术问题：
对于机器人话术是一个非常关键性的问题，话术的质量的高低，决定了客户的体验感好坏。秒答电小猫的话术可以由用户登陆小程序的后台，直接在后台设置修改。而修改者无需编码能力，只要会打字即可。这样的话术能无尽的贴合日常客服与客户的对话，给客户更好的体验感。
秒答电小猫不仅仅可以担任起疫苗接种宣讲和接种调研工作，工作人员能够批量地向辖区居民发起外呼电话,安全宣教、物资调配、跟踪回访等任务,并通过数字化的手段得到详细的记录和报表。极大地提升了疫苗接种统计效率
，用信息化、智能化的手段推进了疫苗的接种工作，为民众筑牢安全防线。
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