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呼叫中心系统用电话中间件的原因
时间: 2023-03-06 16:09 作者: admin
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电话中间件也叫呼叫中心中间件，是一种位于呼叫中心硬件和应用软件之间的系统软件。也有人把它叫做CTI中间件，呼叫中心开发工具，呼叫中心SDK等。通过它能快速的实现呼叫中心系统功能的开发。开发人员不需要了解呼叫中心底层的控制原理，只需要调用相关的API接口来使用呼叫中心系统层的功能。
总而言之，电话中间件是可以简单，高效的将用户的业务系统和电话系统底层绑定在一起，节省大量系统开发时间的工具。
一般来说，如果要将电话语音系统与公司现有的企业业务管理软件相结合，有这样几种的方法：
1. 在公司现有的业务管理系统软件上开发，增加呼叫中心的功能。然而，这种开发工作是比较困难和耗时的，需要了解呼叫中心软件的底层开发逻辑。
2. 单独购买一套呼叫中心系统软件，但是这个电话系统软件没有与现有的管理软件集成，数据不能共享，操作和管理不方便。
3. 利用电话中间件进行快速集成，通过一个简单的API接口，将AI智能电话机器人和人工电话外呼等功能集成到公司现有的软件系统中。这样，开发简单，周期短，成本低，速度更快。集成商可以很容易地将公司原有的系统和电话语音功能集成在一起，而且不需要了解呼叫中心底层的电话控制原理。便于用户统一管理和操作。
呼叫中心系统用到电话中间件的原因也就在于此。随着时代的发展，企业信息化，智能化建设的需求。各行业的应用管理软件如同雨后春笋般涌现。但是各行各业，各个企业的要求都不一样，想要每个企业从头到尾定制一个专属于自己企业的呼叫中心系统，显然耗费的人力物力太大。而电话中间件能很好的将外呼和电话AI功能整合到业务系统管理软件中，让每个公司都能在耗费最少人力物力的情况下，拥有合乎自己心意的呼叫中心系统。
总的来说，就是利用电话中间件，系统集成商可以降低开发难度，减少开发时间；对于用户来说，可以降低建设成本，方便管理。所以说不管是呼叫中心系统集成商和用户都会愿意使用电话中间件去搭建呼叫中心系统。
近年由于提倡智能化和国产化，长沙朗深也响应时代的号召，对旗下研发的呼叫中心中间件升级。目前的智能呼叫中心中间件已能在用户原有的呼叫中心系统基础上快速升级，而且也做好了相应的国产化适配。并且也有针对小微企业的单路电话机器人-秒答电小猫。更多详情可来电咨询。
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