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智能呼叫中心系统及电话机器人在快递物流行业
时间: 2022-11-17 16:25 作者: admin
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国内经济发展，物流也随之快速发展，物流行业的快递配送也融入人们的生活中。每逢电商节日大促，大量快递堆积如山。那么物流公司会怎么处理呢？
物流中心一般会有配货员，对货物进行分拣派送，录入。
配货员岗位职责:
1、按访销中心传送的配货单，及时准确进行出库和配货。
2、出库时要与送货员办好交接手续，并做好记录。
3、配货间要规范化、标准化，商品摆放整齐，卫生清洁。
配货员的工作场所是仓库，一般比较凌乱， 部分大的企业仓库会比较整齐。配货的工作是比较枯燥繁琐的,而且需求很细心，能吃苦,不怕脏，能坚持。这一工作对个人的要求还是挺高的，可能有些人因为粗心，怕脏等各种原因无法坚持，造成这一职位离职率高，管理混乱。这时如果在这个服务中心上搭建一个智能呼叫中心系统就很好了。
智能呼叫中心的电话机器人会根据设定好的话术去派发工单，既能节省时间，提高工作效率，又能保证程序的规范化，标准化；使用电话机器人通知配货能在电话通知时节省大量时间，并对货物的分配进行合理的划分规整；而智能呼叫中心系统的工单统计功能会将这些信息自动记录在册，方便后期的查看。
智能呼叫中心系统利用人工智能语音应答处理功能，帮助快递行业提供7*24小时的自助服务，替代传统的客服查运费、查时效、催派件、自助下单等工作，并与物流公司业务系统打通，由机器人来确定快递员的上门时间。
在机器人与用户的通话过程中，机器人识别双方语音、理解语义，快速登记上门预约时间及服务，替代人工客服进行问卷调查、服务回访等工作，并且按照业务要求分析给出质检的结果，实现全量自动化的智能质检。
因此建立一个智能呼叫中心对物流公司来说，好处不可谓不多。但一般公司可能原本就有自己的呼叫中心，简单的推到重建，难免过于浪费。因此如果想要在原本的呼叫中心系统基础上进行升级，选用朗深的智能呼叫中心中间件就能满足你的需求。长沙朗深的智能呼叫中心中间件能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括电话机器人，智能客服系统等
