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呼叫中心系统电话中间件国产化适配方案
时间: 2023-02-15 16:22 作者: admin
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近几年都提倡各种系统国产化，无非是因为吃过非国产化，被西方技术卡脖子的苦。用着别人的技术就得被别人牵着鼻子走，想要将国家建设得更好，不受制于人，就必须有自己得产品。呼叫中心系统国产化分为软件国产化和硬件国产化两大方面。CPU，操作系统和数据库等基础软硬件的国产化是国家网络信息安全的基础和保障。如今响应国家号召，各行各业得国产化正如火如荼得进行中。长沙朗深作为呼叫中心系统中间件产商，全力支持响应呼叫中心系统得国产化，也在国产化方面提前布局。
对呼叫中心系统方面来说，很多得硬件，和软件产商已经做好了国产化。但呼叫中心系统不只有这些不见，未了达成节省时间，运行更流畅，呼叫中心中间件也是少不了得。朗深也快速响应号召，完成了呼叫中心中间件的适配。让集成商在搭建国产化呼叫中心系统时更快速，顺畅。
一、呼叫中心中间件的作用：
是位于“电话交换硬件”和“用户业务软件”中间的软件开发包，可用于快速构建各种呼叫中心系统。配合AI电话机器人和智能质检，可快速构建智能呼叫中心。
1、UniMedia呼叫中心中间件：的IVR流程单步调试功能比国外的Avaya/Genisys等国外产品好，脚本化IVR流程定制能够轻松定义十分复杂的IVR业务流程。支持16国语言界面，电信级稳定。接口简单、单机可支持到1000座席。
2、iSoftCall呼叫中心中间件：全媒体软交换开放平台符合目前互联网、IP化、虚拟化趋势，能极大简化集成商的开发工作。开放平台全面支持SIP软电话、电话AI人工智能、视频通话、WEBRTC网页电话。
iSoftCall全媒体软交换开放平台，适用于开发呼叫中心系统以及各种使用到电话功能的服务平台，尤其适用于云端部署。
2019年长沙朗深技术的呼叫中心中间件已经完成国产化适配，并成功用于各行业系统，实现了呼叫中心系统的国产化。
二、朗深电话中间件国产化适配软硬件：
硬件：东进语音交换机。
软件：
1）操作系统
麒麟 ，包括桌面端、服务器，兼容全部国产CPU，生态完整。
统信UOS，前身是深度OS的架构和部分原班人马，主打桌面端，兼容全部国产CPU，生态完整。
CPU:华为的鲲鹏系列 、飞腾、兆芯、海光、龙芯、申威等。
2）数据库
达梦、金仓、翰高等
朗深呼叫中心中间件与国产化上下游生态系统完全兼容。实现从底层到中间操作系统，再到通信底层及应用层的全部国产化适配。并成功应用于政府、公安、消防、机场、供热等高端智能呼叫中心，帮助客服实现了呼叫中心的AI赋能。
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