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桶装水行业呼叫中心系统AI智能化
时间: 2022-10-17 15:29 作者: admin
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随着我国经济发展，工业水平逐步提高，城市化进程加快，各地的水资源也收到不同程度的污染。因此在目前的市场上桶装纯净水由于其安全性高，价格相对实惠等原因备受人们青睐，成为办公场所以及一些居家饮用首选用水。市场上对于桶装水行业的呼叫中心系统也有不少的需求。
桶装水行业呼叫中心不同于其它行业的呼叫中心，它有这么几个特点：
1、对设备稳定性要求高
桶装水行业呼叫中心属于呼入型呼叫中心，一般从早上8点到晚上8点左右，不管你是否准备好，都会有电话呼入，因此它不同于普通的外呼型呼叫中心或政府类型的呼叫中心，如果呼叫中心停止1个小时，那么企业的实际损失和信誉损失就会很大，因此呼叫中心设备、中间件、软件效率等对设备的安全运行影响尤为重要；
2、对座席人员操作效率要求高
桶装水行业属于微利型的行业，一个座席人员每工作日（按平均每日6小时有效工作时间，月薪2100元计算）处理200笔订单与处理300笔订单工作量对比，那么企业日接入20000个电话的情况下人员100人：66人；月工资总额比为210000元:：138000元；年工资总额比约为2500000元：1660000元，由此可见人员的工作效率对桶装水企业呼叫中心至关重要，影响效率是多方面的：软件的架构（如B/S架构的软件由于响应较慢，没有键盘操作的快捷方式等就不适合作为桶装水行业呼叫中心客户端），软件界面设计的合理性极大的影响员工的工作效率与绩效考核效果；
3、对安全性要求更高
因为桶装水软件涉及到宝贵的客户资料和交易机密，又由于呼叫中心人多眼杂，因此对软件的安全性要求较高；
4、要充分考虑到扩展性
大部分桶装水连锁企业处于快速发展状态，从初期的呼叫量设计到未来的呼叫规模预期，需要呼叫中心设计时对外线、席位以及未来的扩展均作计算，使设备投资达到最优的状态；
综上所述，随着人力、办公成本的高涨，呼叫中心人员的大量重复接听劳动已经成为企业的负担。因此，一个扩展性强，能自动接待的智能化的桶装水行业呼叫中心将是未来呼叫中心主流。
长沙朗深的呼叫中心中间件能帮助系统集成商将呼叫中心系统快速转变为智能化的呼叫中心，使得呼叫中心可以全年全天无休的为客户提供服务。而且由于朗深的呼叫中心AI中间件都是专门为集成商研发的，因此其具有接口齐全，稳定性高，涵盖的脚本语言广，有双机热备，并已做好国产化适配等特点（详细特点及使用场景可搜索长沙朗深技术进入长沙朗深信息技术官网查看）。因此是集成商们想要对呼叫中心系统进行AI智能化，或是国产化的首选。
