利用智能呼叫中心中间件升级呼叫中心系统的优

时间: 2022-12-01 11:07 作者: admin 点击: 次

人工智能的概念出现了60年，被资本界重视了四五年，近年来已经进入飞速发展阶段，人们对未来的构想已经几乎离不了人工智能。AI智能语音机器人项目作为2019年人工智能创业的新方向，它的发展是大势所趋。

不少企业其实原本就是有自己的呼叫中心系统，但企业有条件肯定想要跟随时代趋势，建立一个智能化的呼叫中心系统。但如果简单粗暴的将原本的呼叫中心系统推到重建，未免太过浪费。这是智能呼叫中心中间件就会是你最好的选择，当然更是系统集成商最好的选择。

利用智能呼叫中心中间件升级呼叫中心系统的优势：

利用智能呼叫中心中间件去升级呼叫中心系统不需要将原本的系统推到，只需要在原本的系统基础上利用智能呼叫中心中间件接入AI智能系统即可。如图所示：

公司有这几种呼叫中心中间件可供选择：

1、UniMedia中间件

配套深圳东进Keygoe系列多媒体交换机和K卡产品，为集成商提供简单易用的二次开发接口，适用于大中小型的专业电话呼叫中心建设。具备电信级稳定可靠性，是东进海外市场指定的配套中间件产品，远销非洲和东南亚地区。

2、iSoftCall全渠道中间件

是符合目前互联网、IP化、虚拟化趋势的呼叫中心中间件产品，能极大简化集成商的开发工作。全面支持SIP软电话、IM即时通信、AI客服人工智能、WEBRTC网页电话。

3、智能手机SIP软电话SDK开发包

用于在Android或IOS手机开发内置SIP软电话的APP。手机SIP软电话通过注册到SIP服务器，即可拨打其他人的软电话，或通过网关呼叫其他人的手机。

4、云通信中间件

用于构建 “电话+即时通信相融合”的通信私有云。通过中间件提供接口业务系统能够个性化地集成云通信能力。

5、电话机器人中间件

既可快速部署直接使用，也可用于深度开发，融入用户业务系统、参与业务流程。

6、电话+文字全渠道客服机器人中间件

可以接入电话语音，以及微信、网站、微博、APP等IM（即时通信）渠道的图文消息。中间件既可快速部署使用，也可用于深度开发，融入用户业务系统、参与业务流程。

所以如果你有客户需要对呼叫中心系统进行智能化的升级可以放心的找长沙朗深合作。理由如下：

1、产品稳定，拥有独立的只是产权，投放市场得到了许许多多客户的好评

2、朗深不涉及系统建设等，不存在抢客户，撬墙角的问题，可以放心合作

3、产品使用简单，能大大的缩短工期，还能降低系统整改难度，实现三赢。

所谓的三赢即：作为系统集成商能节省工期，节省人力，并且在技术层面上也能降低难度，无形中能节省成本，增加收益；而作为需要对系统升级的客户来说，在原先的系统上升级，必定能节省许多的物力，人力，以及升级的成本；作为提供智能呼叫中心中间件的我们来说，当然多了一个客户也是赢了嘛。

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