电话客服机器人的好处及搭建方式

时间: 2022-12-29 14:24 作者: admin 点击: 次

对于快节奏的现代生活而言，不管是哪个行业竞争都日趋激烈。随着企业的不断发展和业务的不断增加，许多传统的方式已经不能满足企业发展的需要，智能产品的应用已经成为企业成长必不可少的好帮手。在客服中心，电话客服机器人就是客服们的好助手啦！

电话客服机器人的好处：

1、保证情绪饱满。电销人员在工作中，会因为工作比较枯燥而导致情绪烦躁，不能保证全天工作情绪都很饱满，而通过使用电话机器人，就能保证在工作中情绪一直很饱满，拥有着非常高涨的工作热情，每一通电话都会非常耐心详细的解答，为客户答疑解惑。

2、沟通无障碍，语音系统话术更精准。每一通电话都能保证沟通没有任何障碍，客户的各种问题都能解答详细，让客户感受更为耐心的服务体验。电话机器人满足客户的服务需求，对企业品牌也有了更高的好感度，各种问题都能得到详细的解答，在沟通方面没有任何障碍，客户对品牌的认可度就更高。

3、提高客户体验度，电话及时接听，并且及时给出相应的回复，让客户好感度提高。

4、更低成本。电话机器人配置简单，替代部分人工坐席，可节省人力培训、团队管理以及办公通信设备采购等的庞大开支，大幅度降低客服成本。

一般来说，企业客服较多都会有自己的客服中心，想加入电话客服机器人，在原来的客服系统上直接加入是最好的选择。一般来说有以下几种方式可供选择：

1、外挂语音菜单的方式

原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定义一个新得菜单键，客户按键后转AI系统，完成电话机器人交互。这种方式适合于人工座席较为繁忙，客户只能选择由机器人代为服务的情形。

2、前置AI系统的方式

电话首先打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：一些简单的业务如查询、咨询等，可以由机器人完成；机器人无法回答或应客户要求时，再转接到原有的呼叫中心进行处理。

3、一体化升级的方式

如果原有的呼叫中心较为老旧，考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用，可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。

一体化的升级方式，避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一，扩展更加灵活。

在前2种方式下，如果存在AI机器人转回人工的情况（例如在话术结束时，用户选择转不同的队列），还需要原来的呼叫中心进行配合改造，朗深的电话AI中间件针对这个问题，提供了较好的解决方案。

还有一种情况就是企业客服人数少，原先并没有自己的客服系统，就只是几条电话线而已。现在想要增加电话机器人，加的也不多，一个两个的，那怎么办呢？

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