电话机器人的应用范围及优势

时间: 2022-11-08 16:39 作者: admin 点击: 次

电话机器人其实应用的非常广，不管是行业还是用途。可以用来做客服，可以用来做售前，智能回访等等。基本上各行各业只要需要电话的都能用上，当然违法的肯定也没有系统上会愿意给做。

电话机器人的应用范围：

近几年，电话机器人的发展越来越好，已经延伸了适用范围，在政务服务，旅游，教育、房产、养老，装修等售后多个行业都有电话机器人的身影出现，能够很好的辅助企业做好服务工作，是目前电销行业中非常盛行的客户初步筛选工具。

电话机器人有什么优势：

1、节省人工时间，提高效率

“时间就是生命，效率就是金钱”。如果使用电话机器人拨打电话，一天最少可以拨打1500通，工作量相当于是普通人工电销的5、6倍。而如果是使用电话机器人充当客服接听电话则大大节省了人工时间，提高了工作效率。

2、解决85％的常见问题，提高客户服务效率

电话机器人利用人工智能技术可以很好的识别客户的语音，智能配合语音话术库完成应答，电话机器人后台系统配有完善的话术库，至少可以解决85％以上的常见问题，取代人工客服的重复劳动，提高效率。当客户有不常见的疑难问题需要解决时，人工客服就能有充足的时间为这一类客户进行解答，以满足各种用户的需求。

3、智能分析客户

智能系统的一大优势就是可以通过系统进行快速的分析和统计，对于电话自动机器人来说也是一样的，他们可以通过跟客户的沟通中自动分析出客户的各项信息，除了性别年龄和姓名之外还有客户的购买意愿和其他顾虑等等，多方面进行分析并统计成表。

4、全年无休

电话机器人不仅工作效率高，而且工作状态也十分稳定，工作时间为7x24，全年无休，人工电销无法应对这样的工作强度，并且长时间的工作，身心俱疲，严重的影响工作效率，而电话机器人就不会有这样的情况，它们不会受到情绪的影响，可以时刻保持着饱满的情绪和服务热情，而管理者也不需要花费太多精力来管理机器人员工。

现在的电话自动机器人可以非常好的根据客户的提问进行及时的回复，让客户感受到被尊重，并且电话机器人能够时刻保持礼貌和亲和友好的态度进行沟通。总之，电话自动机器人的优势还有很多，已经成为售前售后服务的重要辅助系统。

关键词：电话机器人

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