智能客服系统可以做什么？

时间: 2021-10-28 14:41 作者: admin 点击: 次

客服中心是现在每个大型企业少不了的。而随着人工智能技术的更新，客服系统也随之更新。那么智能客服系统在企业机构中可以做什么呢？

一、电话客服机器人可以用作：

1、产品推出前做市场调查。企业在推出产品之前，必先做市场调查，了解用户的需求，偏好才能在推出产品后保证其销量。而电话客服机器人做这一工作刚刚好。不会在调查中因为遭遇拒绝刁难而出现负面情绪，从而影响工作效果。

2、产品销售中为客户提供及时的服务。产品的销售过程中，客户总有这样那样的问题需要与企业进行沟通。这时电话客服机器人能以最快的速度接听客户的电话，并做好分类转到相应的工作人员。这就能提高企业的办事效率，同时提高用户的体验度和满意度。

3、产品售后的回访。产品销售之后适当的时间给到客户电话回访，并将客户提出的相关的问题整理归类。之后企业可根据客服机器人整理好的问题给到客户相应的解决方案。

二、智能质检

智能客服系统的智能质检功能会将客户与客服的对话进行文字与录音的双保存，能够做到对客户与客服的对话进行全面的质检。保证服务质量的同时，还能提高客服的工作规范性和工作能力。

三、智能提词辅助

智能客服助手在客户与客服的沟通中能分析理解其意图，并能自动提供正确的问题回答,免去了不断翻找资料的手忙脚乱,也缩短了新人熟悉业务的培训时间。

总而言之，智能客服系统能帮助企业节省大量成本，比如员工培训成本，员工招募工资。并提高员工的工作效率，提高服务质量，提高用户的粘性及忠诚度，促进二次成交，从而提高企业效益。朗深技术致力于以最小的成本将传统的呼叫中心智能化，国产化。并成功的帮助如机场，供热等呼叫中心的智能化及国产化。

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