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自来水客服中心系统智能升级改造解决方案
时间: 2021-04-28 14:23 作者: admin
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背景需求：
水是生命之源，自来水不仅是市民生活饮用水的惟一来源，也是城市公共用水的主要来源，还是企业厂矿生产用水的重要来源。安全可靠的自来水直接关乎到老百姓的身心健康以及企业正常生产经营活动。
当停水发生时，人们一般会想到电话咨询了解停水原因、停水时间等事项。所以自来水厂、水务公司建立一个自来水客服热线系统，7*24小时接听市民的来电，是非常有必要必要的。为了提高服务质量、解决群众的实际问题，同时树立良好的服务形象，各地自来水公司均在积极推进自来水客服热线的建立工作，实现咨询、维修、投诉、查费等所有问题只需要一个电话就可得到完美解决。
自来水公司的业务分为售前的用水业务办理系统，售中的以抄表收费为主的营业收费系统，售后的服务热线和报修。近年来随着市场经济体制的建立和经济的发展，公用事业企业正由单一生产型转变为生产经营型和社会服务型，自来水公司从事着和城市居民紧密相关的水资源销售与营业管理工作，其地位和重要性至关重要。如何利用信息技术建立一个完善高效的客服中心系统，提高服务满意度、提高企业内部工作管理效率自来水公司需要建立属于自己的售后服务热线和报修系统，即客服中心系统，以管理售后服务，提高服务质量。
智能呼叫中心的好处
由于原有自来水客服中心遍采用传统的人工方式，同时也存在着诸多问题：
以前欠费停水后若要恢复，需填写用水业务申请表，提供身份证原件和复印件，24小时内才能恢复供水。
而做了客服系统智能升级改造之后，只要拨打96611(供水服务的热线电话)，就可办理复水事项。除一次性办理复水外，升级版的客户服务系统进一步提升了服务效能，今后，用户只要拨打96611，客户服务系统就会自动弹出用户的基本信息，包括用户。
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