NEWS
新闻文章
智能客服机器人的作用及选用要点
时间: 2021-04-22 16:25 作者: admin
点击:
次
人工客服是我们工作中常见的一个工作岗位，是企业和用户之间沟通的桥梁，无论是售前的产品、服务咨询，还是售后的维修、投诉，都离不开客服。随着人工智能技术的发展，智能客服机器人渐渐进入客服岗位，帮助企业降低人工成本，提高工作效率。那么智能客服机器人对于企业来说有什么作用呢？在选择智能客服机器人时又应该注意什么呢？
近几年随着人工智能的发展及产品的应用化，智能客服机器人已经成为了客服系统的重要组成部分，智能客服机器人可以帮助人工客服提升工作快乐感，减轻公司负担，还能提升公司业绩，为企业降低成本。
智能客服机器人对企业的作用
1.客户点击界面咨询窗口，发起会话请求，智能客服机器人优先接待客服，根据客户搜索关键字和浏览记录进行自动回复。
2.若客户满意则咨询结束，这即可减少了客服的工作压力，也避免做大量重复性的工作。
3.若客户有不满意智能客服机器人的回答则转接人工客服，系统将按照后台设置的规则进行访客分配，由人工客服进行深度解答。
4.智能客服机器人可以对客服接待的各个流程进行优化，提高整体的客户满意度和工作效率。
选择智能客服机器人的关键点：
1、看公司的资质，能力。是否有成功的案例，是否有技术提供后续的售后服务，因智能产品更新换代较快，所以需要与时俱进，那么后续肯定也是有需要更新的，若是企业不具备后期的维护及更新能力的话，再另找公司将耗费更高的成本。
2、看产品功能。选择一件产品必须是要其功能是自己所需要的，能多但不能少。当然了，不需要的功能也不需要太多，毕竟功能多了价格相应的也会更贵，羊毛出在羊身上嘛！
至于说到具体的产品上，那么需要注意这几个点：
会话相应时长：智能对话机器人相较于人工服务的最大优势就在于快速且随时响应，因此响应时长无疑是评估机器人性能的一个关键性基础指标。
整体的用户互动时长：在保证用户数的前提下，用户互动时长也是需要监控的一项指标。不过用户时长更长或更短因对话机器人的应用场景而异。简单来说以娱乐为目的的聊天机器人，用户时长当然是越长越好；但以解决客户问题为目的情况下需要按照用户问题是否得到解决分别考虑，在用户问题得到解决的前提下用户互动时长一般越短越好，说明机器人能够快速准确识别用户意图并给出答案；对于互动时长短，但用户问题无法得到解决的情况则说明用户对机器人的满意度差，您需要对对话机器人进行进一步的优化。
人工智能的高速发展带动了不少企业的进步，无论是工作形式还是工作效率，都是一场革命。特别关于电销工作而言，电话机器人的意义更加不可磨灭。
朗深技术推出的“AI智能呼叫中心升级套件”，能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括电话机器人，智能客服机器人、 智能质检等，已经完成国产操作系统适配，并成功应用于政府、公安、消防、机场、供热等高端智能呼叫中心，是对现有呼叫中心AI升级的最佳选择。
- 上一篇： 电话机器人是怎么工作的？怎么正确使用电话机
- 下一篇：智能客服机器人和普通客服机器人的差别
