智能客服机器人是什么？能做什么？

时间: 2021-04-16 10:24 作者: admin 点击: 次

人工客服是我们工作中常见的一个工作岗位，是企业和用户之间的沟通桥梁，无论是售前的产品、服务咨询，还是售后的维修、投诉，都离不开客服。随着人工智能技术的发展，智能客服机器人渐渐进入客服岗位，帮助企业降低人工成本，提高工作效率。

那么智能客服机器人能做什么呢？

1、分担高峰压力

在节假日、活动举办日，或者一些突发事件的情况下，往往会出现一波客户服务高峰时段，此时便可设置智能客服机器人优先接待，分担咨询压力，等流转到人工客服接待时，往往已经是一小部分客户了，企业也无需加派更多的客服人员。

2、白天智能辅助

在日常的客户咨询中，其中有80%的咨询都是重复又简单的问题，在白天的日常工作中，简单又重复的问题可以交给智能客服机器人来回答，快速响应客户的咨询，帮助人工客服提高工作效率和服务质量。

3、夜间无人值守

在夜晚没有人工客服的时候，智能客服机器人除了回复简单的咨询，还能够通过知识库和自主学习来处理较为复杂的业务问题，对于实在需要人工客服处理的可以实时转给移动办公中的人工客服，避免客户的流失和服务时间的限制。

4、大数据智能分析

智能客服机器人能够结合精准的用户画像数据，不断加深对客户喜好的了解，从进而个性化地推荐商品或提供个性化的服务，让客服工作不仅仅是解答客户的咨询，而是在服务的过程中能够产生更多的工作价值。

未来，智能客服机器人将通过大数据、智能AI交互、智能数据分析等技术，为企业实现全业务和服务流程的智能化，从售前到售后，从产品到服务，打造企业的全智能模式。朗深技术的“呼叫中心智能升级套件”能把传统的呼叫中心在不做代码修改的基础上进行升级，实现全面的呼叫中心智能化，包括智能客服，智能质检等

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