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智能客服机器人好不好？
时间: 2020-12-17 10:25 作者: admin
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服务业做为第三产业，是社会大分工的产物，服务水平在一定程度上体现了文明的程度。所以，提高服务水平并不能单单是看成商家追求利益的手段。好的客服是企业成功的关键！如今的企业都有自己的客服中心，帮助公司做意见处理，技术支持等一些工作。智能时代智能客服机器人也由此诞生
客服每天要接到的电话非常之多，特别是在一些售后客户，投诉中心，难免有些情绪较为激动的客户因为各种各样的原因爆粗口。经常遭到辱骂，工作压力大，导致人员流动性大，培训成本随之增高。而大环境使然，用人成本也只会越来越高。这个时候肯定就会想到永远忠诚，永不疲惫的电话机器人客服。
电话机器人好不好用单纯从筛选意向客户角度，只要你合作的不是一些做贴牌的AI电话机器人厂商，自主研发的语音识别技术没有啥大问题，效率是比普通客服高几倍的，而且没有情绪、不会离职、培训简单。但碰见复杂问题，一般还是会需要人工去跟进，电话机器人并不能省掉所有人工，SO必得智能客服机器人与人工客服相配合。简单的直接由智能客服机器人回答过滤，剩下疑难的转接到相应的人工客服，最大限度的服务号客户，提高工作效率。
综上所述，电话机器人能在一定程度上解决招工难，而且由于机器人过滤掉了大部分比较简单的工作，客服压力会相对减少，人员流动的现象也会有所好转，但是目前市场上电话机器人的厂商很多，需慎重选择，关键在于后续的服务，比如线路、话术配置、系统对接。朗深.欧尼达推出的“AI智能呼叫中心升级套件”，能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能客服机器人、 智能质检等，是对现有呼叫中心AI升级的最佳选择。专用于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统，已经完成国产操作系统适配，并成功应用于政府、公安、消防、机场、供热等高端智能呼叫中心
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