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400电话客服系统智能升级解决方案
时间: 2023-01-06 16:45 作者: admin
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什么是400电话客服系统？400电话客服系统是一个使用400电话作为唯一明确对外展示号码的呼叫中心，是现在常见的客服呼叫中心形式。
从根本角度来看，400个电话最初属于移动、联通和电信三大运营商的业务。它们只提供最简单的电话转接功能，只能接听电话，不能叫出电话，更不用说那些呼叫中心功能了。如果需要呼叫中心功能，它需要增加数万元的硬件设备来自行建造一个小型呼叫中心。对座席数量要求较高的企业也可以选择建立或外包大型呼叫中心，铺设自己的线路，购买硬件和软件等，也可以使用400个数字作为统一的显式数字。这样的呼叫中心也算作400电话客服系统。
但传统的400客服中心基本上靠人工，但全靠人工，因为各种各样的问题导致成本太大。因此也有就企业希望能依靠电话客服机器人去承担一部分的客服工作，帮助减轻公司和客服的压力。因此将原本传统的客服系统进行升级，加入电话客服机器人非常有必要。那么传统客服系统升级为智能客服系统用什么办法最节省呢？
传统客服系统升级为智能客服系统的方法：
1、外挂语音菜单的方式
原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定义一个新得菜单键，客户按键后转AI系统，完成电话机器人交互。
这种方式适合于人工座席较为繁忙，客户只能选择由机器人代为服务的情形。
2、前置AI系统的方式
电话首先打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：一些简单的业务如查询、咨询等，可以由机器人完成；机器人无法回答或应客户要求时，再转接到原有的呼叫中心进行处理。
3、一体化升级的方式
如果原有的呼叫中心较为老旧，考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用，可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。
一体化的升级方式，避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一，扩展更加灵活。
在前2种方式下，如果存在AI机器人转回人工的情况（例如在话术结束时，用户选择转不同的队列），还需要原来的呼叫中心进行配合改造，朗深的电话AI中间件针对这个问题，提供了较好的解决方案。
智能客服系统相对于传统的客服系统来说有很大的优化和进步，而这一点也体现在很多方面，例如从以前的单渠道接入到现在基本上可以达到全渠道接入方式，可以说是一个非常大的进步了。在全民多渠道引流营销的市场环境下，优秀的智能客服系统需要能够接入尽可能齐全的第三方渠道和平台。能够支持全网所有开放API接口的渠道(如微信公众号、朋友圈、抖音、微博、头条、H5、APP、小程序等)，为企业提供一个多渠道客户咨询集中处理的工作平台。
升级后的智能客服系统还具备智能电话客服机器人，智能质检，支持第三方渠道接入、数据统计分析、客户管理、智能对话分配等等功能。其主要意义在于：
1、能够帮助企业收集与统计大量的信息，面向市场，征得客户的意见不断改进自己的服务，提升自己的服务质量，将企业打造值得客户信赖的企业。
2、能够全方位的去了解客户的需求与真实意图，通过这些意见的搜集，也能够帮助企业去改进自己的服务，帮助企业不断的提升自己的价值，让更多的客户满意。
3、智能客服系统能够综合各种科学技术，通过汇总不同的技术，改善自己的服务质量，从而能够更好的帮助企业提升服务，也能够更好满足客户的不同需求。
4、智能客服系统结合前沿科技能够大大改善客户的体验质量，目前，随着科技的持续发展，智能客服系统在自己的发展过程中也不断的融入了一些新的技术，从而进一步提升顾客的体验感。
总得来说智能化后的400客服系统能够节约企业成本，提高客户服务质量，提高客户的满意度，是企业在客户服务中需要的一种重要工具。
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