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客服系统智能化的好处
时间: 2022-12-26 17:21 作者: admin
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智能AI是近几年的科技新主题，近几年人们已经将人工智能利用到生活中的方方面面。比如说：服务机器人，扫地机器人，洗碗机器人，以及生产用的各种机器人等。到现在，人们想着利用人工智能来为客户服务，也就是做成智能客服。人们通过计算机技术模拟，扩展人类智能。AI客服系统能提供智能问题和NLP技能，朗深呼叫中心中间件的接入，使其允许开发人员创建个性化，适用各行业的语义理解引擎，实现语音的智能交互，在线渠道的智能会话等。
传统客服系统怎么快速智能化
随着AI技术的成熟，越来越多的传统呼叫中心也有了AI升级改造的需求，目标就是在原来传统的呼叫中心系统的基础上，集成AI智能语音能力，这个可以简单理解为在传统的用户按码的基础上，让我们的传统呼叫中心也能听懂用户的“说话”，从而更好的为用户服务。
在传统呼叫中心的基础上进行AI升级改造，用户最大的担心就是要如何尽量不影响原来已有系统的生产流程，如何尽量保护原有的设备投资。
朗深信息凭借在呼叫中心应用领域的多年应用，推出集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中心AI网关，很好的实现了在保持原来呼叫中心平台不做代码级改造的情况下，轻松集成先进的AI电话处理能力。
客服系统智能化的好处：
1.提高售前转化率
智能化客服可以提高售前接待中客户接触的及时性和准确性，促进售前营销转化率的提高。在客户接触方面，人工智能客服系统支持全渠道客服接入，支持客服人员通过主动发起对话联系客户。在营销转化方面，人工智能客服系统可以收集用户画像信息和用户互动数据，帮助企业根据用户画像建立差异化的产品内容，进行精准营销，并根据用户访问渠道、点击率、购买率等互动数据调整营销运营策略，提高售前转化。
2.降低售后客服成本
在售后服务方面，企业一般保证响应时间和解决率客户满意度。在响应时间方面，人工智能客服系统通过人工接待前机器人接待、转人工时访客分流和人工接待中接待辅助尽可能减少应答时间，保障客户体验。在解决率方面，机器人采用自然语言处理技术可以自动优化，机器人智能接待后，人工客服的压力变小，提高客户问题的解决率。
3、提高公司口碑
电话客服机器人在来电第一时间，接通电话，并自助回答客户的问题。在无法回答客户时，主动语音提醒客户转接人工，提高客户满意度。
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