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客服系统智能化，提升客户体验，提升竞争力
时间: 2022-12-20 13:38 作者: admin
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随着社会的发展和各企业竞争的加剧，市场的透明，用户对于服务质量以及客户体验要求越来越高。客户体验度和感知的好坏，直接影响到企业的生存和发展。
以下几种能帮助提高企业竞争力：
1、打造品牌
品牌是给企业带来溢价、产生增值的一种无形资产，其增值的源泉来自于消费者或被服务者心智形成的相关载体的体验和认可。在质量过关的基础上，用快速的响应，热情耐心的服务，为公司树立良好的形象；稳定客户和企业间的良性互动和认可，让人们一提到这个企业就能主动称赞给，并口口相传，一次来增加用户的满意度和客户量，提升企业口碑。
2、打造特色化的服务方式
根据不同性别、年龄，不同客户等级、不同客户需求等，结合客户个人特点和实际情况给予不同的服务，提升客户的人客服及新体验。
1）是信息化服务。充分利用大数据、互联网、智能语音导航、远程视频等现代科技手段，为客户提供精准、快捷、全面、新颖的服务体验；
2）是个性化服务。结合每个客户的具体特点，进行个性化服务；
3）是精细化服务。从与客户交流的细微处找出问题的实质，逐一加以分析解决，
打造智能客服中心就能很好的做到以上几点，帮助企业提升口碑，增强竞争力。但一般的企业目前都有自己的客服中心系统，也是花费大力气搭建的，因此能在原有的基础上进行改建是最好的。长沙朗深技术研发的智能呼叫中心中间件就能帮助系统集成商很快的将客户原有的客服系统进行智能化，并且性能稳定。目前已经有许多行业集成商选择与我们合作，很大一部分甚至保持着长期的合作，因此如果你有需要可以放心大胆咨询，使用。
利用长沙朗深智能呼叫中心中间件进行升级的职能客服系统具备：
1、智能电话机器人
在来电时电话机器人第一时间接听，并通过语音多轮对话，解决客户的问题。当回答不了客户问题时，直接转接人工，提升接通率，以及咨询效率，提升客户体验感。
2、全面的智能质检
传统的客服中心，一般采用人工抽检，可能存在着主观或者检查不全面导致的偏差，致使员工之间闹意见。而智能质检是全面，客观的检查，因此能提升员工的工作质量，也能避免因为质检闹出的不和谐。
3、智能统计
智能客服中心会在对对话进行全面录音质检的同时，对对话进行分析，将对话各项信息列表保存，方便为客户提供个性化的服务。
4、无间断工作
智能客服系统的电话机器人可以全年，全天不带停的工作。不用休息，不会疲劳，没有负面情绪，永远精神饱满，亲和有礼。
以上只是智能化后的客服系统拥有的功能中的一小部分，具体情况可致电详询。
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