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电话客服机器人能做什么
时间: 2021-08-26 16:42 作者: admin
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客户服务对一个公司来说是重头戏，若客户服务做的不好，对公司形象，市场拓展都极为不利。因此客服对公司来说极为重要。但客户咨询一般也分时间段，有时电话量多，忙不过来，有时电话量极少，浪费人手。这时如果有电话客服机器人从中调和，帮助解决一些常见问题，也就减轻了人工客服的压力，提高了客服部分的工作效率。那么电话客服机器人能做什么呢？
1、智能辅助人工客服
智能客服机器人根据客户的问题在系统上给出参考答案，帮助人工客服快速作答，提高工作效率。
2、回答常见的简单问题，7*24小时在线
根据知识库的累积以及前期设置好的答案回答客户一些简单问题，并在人工繁忙或是人工不在时给出相应的提示。提高工作效率及维护公司口碑
3、数据统计分析
让公司掌握用户关心问题，为公司产品和服务的改进提供数据支撑。解决人工凭直觉或经验评断的不精确性，也无需人工客服用excel表再开展繁杂汇总，智能客服机器人能够提供实时的数据统计分析汇总，为公司产品和服务的提升提供数据支持。
4、智能质检
智能质检功能免去人工抽查，可以做到全面检查。做到既节省人工时间还能提高工作质量
随着人工成本的飞速上涨以及人们对于服务质量的要求越来越高，电话客服机器人将在服务方面扮演愈来愈关键的角色。
未来，智能客服机器人将通过大数据、智能AI交互、智能数据分析等技术，为企业实现全业务和服务流程的智能化，从售前到售后，从产品到服务，打造企业的全智能模式。朗深技术的“呼叫中心智能升级套件”能把传统的呼叫中心在不做代码修改的基础上进行升级，实现全面的呼叫中心智能化，包括智能客服，智能质检等
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