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客服机器人中间件+服务机器人助力酒店服务智能
时间: 2022-08-16 16:42 作者: admin
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目前已开始步入人工智能的时代，到哪都能看见机器人的身影。家里的扫地机器人，企业的电话机器人,工厂里的工业机器人，物流中心的搬运机器人等等，机器人充斥着人们生活生产的方方面面。而随着酒店服务找人难，以及人工成本上升等问题，一些酒店也开始寻求突破，引入机器人。早期引入机器人既能减少人力成本，也能给客户一种耳目一新的感觉，吸引更多客户入住，用餐，提升体验度。
机器人为酒店方减少人力成本支出的压力；“科技”、“智慧”、“安全”、“高效”等特点，助力酒店保护客人的隐私，为住客提升了丰富的入住体验，也成为了酒店的一道靓丽风景线。
那么作为酒店如何利用机器人来提升客户的体验度呢？
1、进入酒店，入住之前
1）当客户进入酒店时可以利用酒店机器人的大堂助手功能，协助客户网上订房，语音咨询，入住登记、退房管理、咨询客服等；
2）智能推荐：人脸识别用户，根据顾客历史消费，智能推荐偏好，并第一时间告知折扣、活动；
3）酒店导览：酒店机器人能在每个楼层，为客户介绍该楼层布局，并显示出地图给客户指路；
2、当客户入住之后
如果有购物需求，可以直接在房间内，通过酒店的系统下单购买东西，然后系统派机器人送货到客人房间，在到达房间门前后，机器人通过长沙朗深技术的isoftcall客服机器人中间件给客人房间拨打电话，通知客户开门取东西。这样客户无需出门即可进行购物。
酒店器人价值体现
更方便：对于酒店一线员工来说，在实际应用场景中的操作非常便捷。一块显示屏、一个微信小程序、一个云平台管理后台，客户只需要一键就能召唤机器人，并且能够在后台监测机器人的工作过程和状态。
更舒适：机器人配送单趟任务时间为3分钟以内，相较于服务高峰期，客人感受到了更快的服务响应。
更轻松：送物时，机器人在门口等候客人出来取物，避免了陌生人初次接触的尴尬场景。夜间送物或私人物品配送，由机器人送达让客人感觉更轻松自然。
而长沙朗深的电话+文字全渠道客服机器人中间件，可以接入电话语音，以及微信、网站、微博、APP等IM（即时通信）渠道的图文消息。能快速融入用户业务系统、参与业务流程，使得酒店机器人更智能，服务更周到，客户体验感更好。
