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试试智能电话客服？减少人力成本
时间: 2021-08-24 16:22 作者: admin
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近年来各行各业犹如雨后春笋般纷纷冒出来，人们在意产品质量的东西更在意服务的质量。对于企业来说，客户服务也尤为重要。而随着业务的加大，客服压力也越来越大，人力成本的增加也直接的增加了企业的负担。人工智能的出现缓解了企业出现的这一问题。伴随人工智能技术日益普及，智能客服、智能IVR语音导航系统等AI产品纷纷在众多企业中应用。
智能客服系统基于语音识别、语音合成、语义理解等技术，可以实现业务咨询办理、智能导航、智能客服机器人、智能语音质检等一系列的工作。
1、咨询查询
电话智能客服搭建了成熟的智能语音导航系统，让用户可直接通过语音交互方式，说出咨询的业务内容、寻找的业务名称，一语直达业务节点，快速完成业务咨询、办理，有效提升电话客服的服务效率。以此提高客服工作效率，减少成本。
2、智能回访
无需人力对照企业客户资料表一个一个给客户拨打电话。针对企业的回访场景进行分析，量身制定出最合适的回访话术和意图类型，可对接到企业客户管理系统。通过智能电话回访客户，收集客户满意度，精准记录客户话语，形成客户回访问卷数据库。
3、智能语音导航
客户只需要说出自己的目的，系统将用户语音信息转化成文本并准确的导航到用户业务办理需要的地方。减少繁琐的按键及各种多余的问答，提高用户体验度，提高工作效率。
4、智能语音质检
通过语音识别、关键词检索、音频对比、情感识别等技术，将呼叫中心的通话录音进行语音转文本的的处理，针对企业业务话术用语、礼貌用语、禁忌语的设置对坐席人员的通话内容进行分析，并且可以对坐席语速、静音时长等方面进行分析。减少人工质检的时间，加大质检程度，提高客户服务质量。
对于企业来说能提高员工工作效率，减少一部分工作的人工，提高服务质量就是帮助企业减少人力成本。目前人工智能已在许多的行业得到应用，包括：企业客服中心，快递行业，政府热线等朗深技术的中间件，智能呼叫中心系统在这些行业都有很好的应用。
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