呼叫中心客服系统成本费用

时间: 2021-08-20 15:21 作者: admin 点击: 次

客服中心的成本大概分为这么几类：

一，人员成本，包括：

1、员工工资，社保，福利补贴等

2、员工招聘成本，包括：各渠道发布招聘信息的费用，推荐人员奖金，代招聘费用

3、培训费用，包括：外派差旅费，场地费用，讲师费用

4、团建费用，包括：节假日礼品，生日礼品

二、场地费用，包括：办公场地费用，水电费，办公耗材费用，以及办公设施维护费用

三、线路通信费用：

1、专线费用（如点对点专线）

2、宽带费用

3、电话费

线路通信费用按照运营商的价格向运营商缴纳，一般是月租方式，和手机话费一个原理

四、硬件设备费用：

1、PC服务器

2、交换硬件

3、坐席PC

4、坐席话机

硬件设备根据买品牌档次不一，价格也不相同。可多询几家找适合自己的。

五、系统费用：

系统费用：定制化的费用，这部分是系统供应商收取的，根据企业自身需求，如果需要定制化开发，那肯定是需要计算工作量的，按工作量收费，各个供应商的收费标准也是不同的。

自建型呼叫中心搭建的成本除了直接的软硬件采购成本之外，还涉及二次开发、维护、扩容、系统更新等间接成本。现在市场上自建系统的维护费用一般是按照软件的百分比来收取，普遍都在每年10%-20%左右。虽然成本较高，但为了保证企业客服系统的稳定使用，也是企业必须要保障的的关键费用。

朗深技术多年专研AI智能呼叫中心以及呼叫中心中间件的研发业务，有专业经验丰富的高素质研发人员，所有产品均拥有独立知识产权。公司的中间件产品可用于快速构建各种呼叫中心系统。配合AI电话机器人和智能质检，可快速构建智能呼叫中心。

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