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智能呼叫中心系统解决方案
时间: 2021-08-18 10:52 作者: admin
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没有明确认识问题，就谈不上提供解决方案。一般来说，是等到“问题实际发生”，才会产生对应的解决方案。
但是在更为先进的理念来看，应该在问题的萌芽状态，当问题体现出端倪，或者有明显的恶化趋势，在可以预期的情况下解决。把问题导致的不良影响，压制在最低限度。
事实上，这也涉及到解决方案的成本问题。简而言之，如果能够及时发现，那么较为简单的措施，以及较少的人力和资源投入，就可以解决问题。与此相对，如果问题已经造成相当的影响，这时候的解决方案涉及到更多的要素，例如损伤控制，危机公关，善后处理等等，在成本投入上也更多。
“亡羊补牢”“风起于青萍之末”等等古语，对此种概念，有阐述的实际意义。
解决方案必须是客观的，理性的分析，尽可能掌握问题的实质，把握到每个细节要素。。不应该把遭遇问题的迫切情绪，或者感性因素导入到解决方案中，这样可能适得其反。
事实上，在实际操作中，解决方案涉及到创意的要素不多，更多的是从已经存在的成功案例中寻找。
另一方面，如果有很好的分析问题，对成功案例进行客观分析，本身也是产生更好解决方案的基础。
没有完美的，一定能解决问题的永久解决方案。设计者和决策者必需清醒认识到解决方案的局限性，优势和劣势以及在变化条件下的不确定性。
解决方案的产生过程大致可分为：确定问题对象和影响范围→ 分析问题→ 提出解决问题的办法和建议→ 成本规划和可行性分析→ 执行→ 后期跟进和交互修正→ 总结。
呼叫中心解决方案主要包括接听客户的咨询、建议、话务转接、投诉、定单处理等各种客户主动打入的电话。针对上述问题，智能语音解决方案有着巨大的优势，用户只要说出自己的服务需求，客服系统就能自动、智能识别用户的目的，并导航到相应的业务节点中，快速完成各种业务的咨询和办理，真正实现了智能化人机语音交互。
其主要优点如下：
1、比传统IVR更快捷，直接用语音说出自己想要的业务，可跳过层层菜单。
2、有效缩短了用户的查询时间的同时，使客户体验效果和满意度得到了极大的提升。
3、自助语音服务还极大缓解人工坐席的压力，将他们从简单的业务咨询和业务办理中解放出来处理更重要的工作，从而提高企业整体工作效率。
4、传统按键接入只有9个可选项，语音识别接入可不限定菜单内容项目。
朗深技术企业智能呼叫中心解决方案采用智能电话机器人+人的服务模式，实现“自助+智能+人工”三层的服务模式。智能呼叫中心取代原有传统呼叫中心系统，通过智能机器人语音识别，智能区分用户需求，在线综合客服系统应用智能机器人+人协作提供互联网在线咨询解答服务，智能机器人无法解答的问题智能转人工电话坐席。长沙朗深技术静待您的来电，将竭诚为您提供适合的智能呼叫中心系统解决方案。
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