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呼叫中心中间件助力消防接处警系统智能改造升
时间: 2022-08-08 15:48 作者: admin
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酷暑天气，天干物燥，火灾也进入多发，高发期。高温天下下大功率的电器高负荷运转，电动车违规停放充电，燃气管道老化等原因导致的事故层出不穷。而且随着城市现代化的不断发展，消防救援队的任务也是日益复杂，救援难度也持续提升。因此对其响应速度，调度指挥，科学救援等综合能力也就有了更高的要求。
目前在用的消防接处警系统受限与技术老旧，体系架构封闭等原因，在使用过程中已逐渐体现出其跟不上时代发展的弊端。比如：警情来源单一，警情定位不准，数据更新滞后，辅助决策支撑不足，数据开放性不高，安全可靠性不足等问题，严重制约了消防救援队的救援速度。
为解决以上问题，某消防系统集成商找到长沙朗深技术，利用朗深的智能呼叫中心中间件帮助客户在老旧的消防系统上直接进去智能升级改造，使其具备智能接警，智能语音识别，实时文字转译，自动录音，自动报表统计分析等功能。能有效的整合相关力量和社会公共资源，与其他部门进行联动。对城市范围内的体罚事件和应急求助进行集中，统一，高效的指挥。
升级过后的消防接处警系统具备：
1、自动接听，提升接警效率
除了传统的电话呼入的人工受理模式，消防呼叫中心系统还可以借助自然语言处理、语音识别和大数据等人工智能技术实现电话自助语音服务。能够同时受理多起报警，系统自动排队等待接入，呼入电话座席分配，支持多种分配原则。系统支持7x24小时不间断接线，迅速响应群众来电，不遗漏任何一通电话，避免非工作时间造成的接警不及时。
2、智能语音识别 实时文字转译
能够实时、自动对通话语音内容进行识别和文字转写，能够通过对通话语音不断地进行识别、纠偏及转写，提高转写结果的精准度。并通过本地化私有部署方式严格确保用户语音数据安全。
3、自动数据汇总统计
能够对各时间段接处警数据进行汇总、同时数据统计功能可将接处警记录汇整成表格， 多维度展示统计图表，有助于消防接警平台了解近期热点高发警情类型、分布区域，提醒群众及各相关部门防范于未然。
截至目前为止，长沙朗深技术已经帮助包括高校招生系统，供热供暖客服系统,公安消防系统等系统集成商给客户定制了不少的呼叫中心系统，建设及智能改造方案，并成功实施，赢得了客户的无数好评。
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