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呼叫中心系统中的电话和文字机器人
时间: 2024-10-15 10:42 作者: admin
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AI机器人主要包括文字机器人和电话机器人，朗深中间件提供电话和文字机器人，产品支持多渠道接入，包括：微信公众号，微信小程序，APP,网站，电话等，广泛用于热力、公安、消防及政府客服热线等各种领域。
电话机器人实现基于大模型的知识库
电话AI机器人能实现基于大模型的知识库问答能力，产品首先建立特定的行业知识库，包括行业常见的各种问答和答案。通过朗深中间件智能化的AI机器人集成了大模型能力，通过大模型节点直接实现了基于NLP+大模型的咨询，即复杂的知识库条目咨询（多达几百上千条）。同时可以在【AI机器人】-【NLP知识库】中进行知识库条目维护，维护起来非常简单方便。。
电话机器人在需要人工客服介入时与客服沟通
正常情况下机器人可以快速搜索知识库，给出准确标准化的答复，解决用户常见的问题；在特殊场景下会通过待用第三方业务数据和API接口，来应道用户完成业务办理；当在监测到用户需要人工协助时，会提醒用户，并直接转接到人工座席，提升用户体验度，并提升企业工作效率。
而无论是话务机器人还是文本机器人在转接至人工客服后，会通过AI服务器将AI与客服的聊天记录快速提炼出关键信息并展示给人工客服，帮助人工客服快速了解客户需求，以便快速给客户提供贴心的服务。
情绪识别：
并且该机器人在与客户沟通时，能识别用户的情绪。当识别到用户情绪不佳时，会采用相应的安抚性语言，能有效缓解用户的急躁，不耐烦情绪，提升服务品质。
可视化话术编辑
该机器人可以通过直观的图形界面，将复杂的文本编辑过程转化为拖拽、点击等简单操作，使得非技术人员也能轻松上手，快速构建和维护AI咨询系统所需的知识库。这一创新不仅降低了操作难度，更极大地提升了工作效率。用户可以根据业务需求，自由组合话术模板、添加关键词、设置触发条件等，实现对话流程的精准控制。同时，图形化界面还支持实时预览功能，让话术编辑效果立现，便于及时调整优化。
应用场景：
各行业客服，问答咨询，市场推广，问卷调查，智能回访，应急叫应等等有国产化，智能群呼，以及使用自己线路等需求的场景。
应用该机器人的好处：
1、能在现有系统基础上快速集成智能电话机器人；
2、机器人灵活智能，准确率高
3、话术维护简单方便；
4、方便国产化；
5、多租户体系，方便系统灵活扩容；
6、安全稳定，高可靠双机热备，保证系统的安全稳定运行；
7、多渠道接入，智能群呼，快速人机切换
朗深深耕呼叫中心行业近20年，与各行业集成商都有长期友好的合作。深刻了解各行业集成商伙伴的需求，研发的产品能最大限度的满足系统商的需求，帮助集成商提升市场竞争力。公司只做呼叫中心中间件，不涉及业务系统的开发，因此不存在客户的竞争问题，合作更安心。
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