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朗深中间件助力热力电话客服机器人智能升级
时间: 2024-10-09 16:14 作者: admin
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天气变化太快，连花都感受到了，今年的桂花都不爱开了。热空调刚关，冷空调就得开起来了。北方城市，暖气问题也得提前安排妥当了。用户咨询也快要多起来了，热力公司也要提前准备了。准备啥呢？是多安排人，还是安排机器人，还是原来就有机器人的，安排不过来给系统升级。朗深中间件能帮助集成商将系统在现有基础上快速升级，实现灵活的人机对话。接下来一起来了解一下经过朗深中间件升级的AI电话机器人有哪些特点。
朗深升级的电话机器人的特点：
1、基于大模型对话更灵活方便
目前利用朗深的中间件升级的电话机器人基于大模型建立知识库条目，相比传统的基于关键词匹配的方式会更加灵活。对于热力公司的用户来说更加友好。客户不是需要说到指定的关键词，而是准确的表达你的意愿即可得到正确回复。对于热力公司或是系统集成商来说也比较友好，只需要将相关的知识信息导入到知识库即可，省时还省力。
2、图形化界面-可视化话术编辑
对于热力公司的业务发展或是系统集成商来说也更加友好。因朗深的中间件目前已经做好了图形化的界面，又是基于大模型搭建的知识库。因此，后期的业务发展，知识变更只需要在后台进行简单的知识条目修改即可，而无需编码能力。对与系统集成商来说能节省售后维护精力，而对于热力公司来说，话术掌握在自己的手里，能为客户提供更好的服务，提升用户的好感度。
3、基于NLP的情绪识别，
基于NLP的情绪识别，在客服中心、尤其AI客服中都比较重要，准确的识别客户的情绪后，采用相应的安抚性语言，能有效缓解用户的急躁、不耐烦的情绪，更好的提升服务品质，朗深NLP模块能很好的做到情绪识别。
4、住址鉴权用户体验度更高
查询和受理业务，最重要的就是鉴权，就是如果快速简单的对用户进行鉴权，以前一般采用收集用户姓名或电话或身份证、用户住址方式，由于很多中小热力集团公司，对用户名址库的维护不是那么及时导致用户姓名和电话的不准确度比较高，同时收集用户的身份证或者电话，部分客户也有出于安全的考虑因素，不太愿意告知。经朗深中间件升级的AI电话机器人就能很完美的解决这个问题。热力公司的用户只需要告知自己的小区楼栋房号即可查询自己想了解的问题。
5、多沟通渠道接入
朗深中间件目前能够接入视频，语音，文字类沟通渠道，包括：电话，微信，5G视频，公众号，小程序，APP以及网站等等。
6、文字机器人上下联想功能更友好
朗深AI机器人在文字模式下，局部丰富的展现功能，当用户进入文字交互界面时会弹出快捷热点词（提示一些用户最关心的热点问题），或者用户咨询一个问题时，AI机器人会自动显示相关问题（问完A问B，B是A的相关问题）、相似问题和子问题，通过相关和相似问题，最大限度的友好提示用户可能关心的一些问题，提示用户尽可能的了解清楚想要了解的问题。
对于系统集成商来说，与朗深合作还有以下好处：
1、省时省力
朗深的中间件能帮助集成商在新建或是现有系统基础上快速集成智能电话机器人功能，实现系统间的数据共享，并做好了国产化的适配。
2、经验丰富
朗深深耕呼叫中心行业近20年，与各行业集成商都有长期友好的合作。深刻了解各行业集成商伙伴的需求，研发的产品能最大限度的满足系统商的需求，帮助集成商提升市场竞争力。
3、无客户竞争之忧
公司只做呼叫中心中间件，不涉及业务系统的开发，因此不存在客户的竞争问题，合作更安心。
4、产品质量过硬
为系统集成商量身定制全面合适的中间件，一直走在时代的前列，为集成商提供最前沿的技术。十多年间从未出现过任何问题，即便是消防行业在出现突发特大事故时也扛造。
5、安全稳定
多租户体系，高可靠双机热备，保证系统数据的安全，突发意外时设备的稳定运行。
6、售后维护快捷
售后维护迅速且高效。
更多详情可联系长沙朗深工作人员，欢迎免费咨询体验。
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