呼叫中心系统解决方案

时间: 2023-09-27 10:48 作者: admin 点击: 次

呼叫中心系统在现代企业的日常运营中扮演着非常重要的角色。它是一个集成了各种功能的软件应用程序，帮助企业管理和处理其与客户之间的电话交互。一个高效的呼叫中心系统可以大大提高企业的客户服务水平，增强客户忠诚度，提高销售额，并为企业的运营提供准确而及时的数据。

传统的呼叫中心一般使用IVR导航，客户需要通过语音提示，按相应的按键到达自己想要咨询的项目栏，非常耗费时间，体验感也不好。

而如果将系统智能化，则能转变为智能语音导航。智能语音导航是一项非常重要，应用频率非常高的功能。它通过语音识别技术，可以自动识别客户需求，自动语音回复客户问题，当无法回答是会提醒并转接至相应的部门或工作人员，从而提高了客户的满意度和体验。此外，智能语音导航还可以大大降低客户等待的时间，提高服务效率。

传统的呼叫中心一般使用人工抽检的方式，效率较低，存在人为主观因素，评估结果不准确，且工作量大。而且不全面，属于以小见大。对于管理上来说不如智能质检方便，实在。

呼叫中心系统智能化后，便能使用快速全面的智能质检。因其全面监测，员工不会抱有侥幸心理，工作质量会更高，而作为奖罚依据时，更公平，更服人心。

想要将呼叫中心系统智能化，有这么几种方案：

1、外挂语音菜单的方式

原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定义一个新得菜单键，客户按键后转AI系统，完成电话机器人交互。这种方式适合于人工座席较为繁忙，客户只能选择由机器人代为服务的情形。

2、前置AI系统的方式

电话首先打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：一些简单的业务如查询、咨询等，可以由机器人完成；机器人无法回答或应客户要求时，再转接到原有的呼叫中心进行处理。

3、一体化升级的方式

如果原有的呼叫中心较为老旧，考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用，可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。

一体化的升级方式，避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一，扩展更加灵活。

在前2种方式下，如果存在AI机器人转回人工的情况（例如在话术结束时，用户选择转不同的队列），还需要原来的呼叫中心进行配合改造，朗深的电话AI中间件针对这个问题，提供了较好的解决方案。而第3种可以使用isoftcall软交换来实现。

详情可免费咨询长沙朗深工作人员。

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