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如何利用中间件在现有呼叫中心系统基础上快速
时间: 2024-08-29 15:42 作者: admin
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目前其实很多行业的呼叫中心都 在寻求转型，但原先建的呼叫中心系统也不能完全不要，毕竟花费不少。那么怎么既能拥有智能呼叫中心，又能把之前搭建的呼叫中心利用上呢？最好的办法是利用智能呼叫中心中间件在原有呼叫中心基础上进行智能升级。
选择适合的中间件：比如iSoftCall这样的智能中间件，它应具备接口全面、使用简单、支持多种通信方式（如SIP软电话、IM即时通信、WEBRTC网页电话等）的特点。同时，中间件应能够无缝对接现有传统呼叫中心系统，实现数据的共享和交互。利用中间件提供的OpenAPI接口或其他标准接口，将中间件快速集成到现有系统中。这一过程通常包括配置接口参数、测试接口连通性、调整系统配置等步骤。
智能化功能的实现
1、AI机器人功能：通过中间件集成AI机器人功能模块，实现基于大模型的知识库咨询和图形化定制复杂的业务办理。AI机器人能够处理大量重复性问题，提高服务效率，并通过实时文字语音互转功能，实现智能全面的质检及智能辅助。
2、多渠道统一平台接入：中间件能够将电话、邮件、短信、社交媒体等多种沟通渠道统一平台处理，提高工作效率，并为客户提供更加便捷和多样化的沟通方式。
3、视频化功能：中间件应支持视频通话功能，在客户与客服的语音电话交流过程中，可拉起双方的视频通话，以视频的互动方式提升客户体验和服务效果。
系统扩容与稳定性保障
1、多租户体系：中间件应支持多租户体系，方便企业根据自身需求灵活扩容。这有助于企业在业务增长时快速扩展系统规模，满足业务需求。
2、高可靠双机热备：为了确保系统的高可用性，中间件应具备高可靠双机热备功能。在主系统出现故障时，能够迅速切换到备用系统，确保呼叫中心服务的连续性和稳定性。
综上所述，呼叫中心中间件在现有传统呼叫中心系统基础上快速智能化的过程涉及中间件的选择与集成、智能化功能的实现、系统扩容与稳定性保障、数据安全与隐私保护以及实施与运维等多个方面。通过这些措施的实施，企业可以快速提升呼叫中心的智能化水平，提高服务效率和客户满意度。朗深十多年专做呼叫中心中间件，研发的产品接口全面，支持在现有系统基础上快速智能化，视频化，国产化。多租户体系，双机热备，集成了基于大模型及NLP技术的真人般聪明伶俐的电话机器人。
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