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IVR导航与智能语音导航的区别及替代方案
时间: 2023-06-06 16:45 作者: admin
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经常需要跟企事业单位的客服联系的人员会有这么一个体验：
以前打电话：
你好，欢迎致电xxx.xx咨询请按1，xx办理请按2，...,人工客服请按0.也就是说在致电客服中心时，会有机器人先接听，然后通过按键导航的方式，将您送到相关需要办理的类目。类似这种需要通过不断按键的方式去与机器人沟通，在技术上就叫做IVR按键式导航。
而这种ivr式导航，存在着一个很大的弊端，就是用户需要不停的听，操作，听，操作，一直不断的重复这个动作。并且中间的沟通可能会因为个体化的差异，导致浪费很多时间。因此许多咨询者觉得不方便，一来直接找人工客服，失去了智能客服的意义。而企事业单位可能又会为了减少人工客服的话务量，而将人工客服放在比较难以找到的位置，使得服务质量大打折扣。因此这种方式急需改变，也就催生了智能语音导航模式。
那么智能语音导航模式表现出来是什么样的呢？
你好，欢迎致电xxx。请问您是要xx还是zz，现在您请说。就是用户电话接入，机器人根据可以办理的业务，预先询问客户需要办理什么业务，而用户只需要语音告知机器人，我需要办理什么业务。以这种真人式多轮对话的方式去解决用户需要解决的问题，这样能解决用户的双手，而机器人也能快速做出答复。在此基础上，用户也就不会执着于找人工客服，只在客服机器人无法解决问题时，机器人可主动提醒客服可直接转接人工客服。
这种方式能减少繁琐的沟通转换流程，使沟通效率更高，客户不执着于找人工客服。达到帮助企业减少人力成本，提升口碑的目的。
那么传统的按键式导航怎么转变为智能语音导航呢？
使用朗深的软交换在系统原基础上升级即可。具体技术详情可致电咨询长沙朗深工作人员。
升级后智能语音导航可以：
1、提升客户体验：利用智能语音导航，客户可以快速找到所需的信息和服务，省却排队等候时间。这可以提升客户的满意度和忠诚度。
2、节省企业成本：自动化语音系统可以代替一部分客服人员的工作，使企业减少人员成本，提高效率和生产力。
3、提高业务水平：自动语音系统可以根据预设流程进行操作，并自动记录客户反馈，以便企业在未来能更好地了解客户需求和改进业务。
总的来说，智能语音导航相对IVR按键式导航方便许多，对企业长久发展更为有利。而利用朗深的软交换中间件将传统的IVR按键式导航升级为智能语音导航也非常方便，那么你还在犹豫什么呢？
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