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基于AI图形化定制快速实现在110智能接处警系统中
时间: 2023-10-27 16:11 作者: admin
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122是交通事故报警电话，是为受理权重交通事故而设置。指挥调度警员处理各种报警，求助，同时受理群众对交通管理和交通民警执法问题的举报，投诉，查询等实行24小时值班制。
2008我国的紧急报警电话包括：110、119、120、122统一并入110，这使得110的人工座席工作压力猛增。因此怎么为110呼叫中心系统的人工座席减负，以便能有更多的时间径路处理119等危重紧急电话。人工智能的时代，人们想到了是否能利用智能机器人来处理一些相对没那么危险紧急的电话。
那么这一想法是否可行呢？
从目前收到的反馈来说，是可行的。即便是危险紧急的119朗深的智能中间件也能扛得住（参考吉林10月份燃气爆炸事件），在警情受理方面没有出现任何问题。
下面我们一起来了解一下在110+122系统中，对122接入实现AI受理的解决方案。
电话首先打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：一些简单的业务如查询、咨询等，可以由机器人完成；机器人无法回答或应客户要求时，再转接到原有的呼叫中心进行处理。电话首先打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：一些简单的业务如查询、咨询等，可以由机器人完成；机器人无法回答或应客户要求时，再转接到原有的呼叫中心进行处理。
朗深AI图形化定制流程如下所示：
特别说明：整个122道路救援流程可以采用朗深AI图形化定制快速定制实现，另外在这个道路救援流程中，有一个收集”救援位置“的操作（位置不一定是具体地名，比如：雷锋大道和杜江路交汇处往北走100米等），我们在AI对话节点中不仅包括AI对话文字，还同时记录了”救援位置“相应录音片段的起止位置，这样在救援的应用界面上可以反复播放听取相应片段，方便救援。
朗深多年专注电话语音中间件，和公安消防合作伙伴做了多个省市的消防和公安智能接处警语音平台，平台除实现传统的来话导航、acd话务分配和座席功能外，内置实现了AI机器人交互功能，实现机器人和人工、人工和机器人的无缝切换。在110智能接处警中集成AI交互的122道路救援方式，是最近在110客服平台中的一个新趋势。更多详情情况可致电长沙朗深工作人员了解。
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