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119接处警系统智能升级
时间: 2022-08-02 16:28 作者: admin
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据悉，由于消防救援队伍的职能扩大，近年来某市119报警服务平台每年都会接到报警电话13万余起，受理火灾扑救6000余起，抢险救助7000余起，可谓工作量巨大。原有的接处警系统由于接处警效率不高，作战指挥支撑乏力，辅助决策效能较低等原因，在高强度的接警压力下荣喜出现调度失误的情况，无法适应新体系下的“全灾种”警情处理需求。
为改善上述情况，提升消防救援队伍快速接警和科学调度的能力，全面提高接处警效率和作战指挥效能。支队在组织部署下，运用新技术、新理念，启动适应新时代要求的智能接处警系统建设，着力构建“技术应用领先、部门联动高效、资源交互共享”的智能接处警平台。
因此有消防系统集成商找到长沙朗深信息技术，利用朗深的呼叫中心中间件，引入电话AI技术，在警情受理环节，运用语音识别，智能检索，定位导航等技术精准提取，自动导入警情要素，为精准调派打牢数据基础。
升级后的智能接处警平台具备以下三项核心功能：
1、智能语音识别功能
新系统的智能语音识别功能，可以将报警人与接警员的对话实时转写为文字信息，并将文字信息中的警情地址、警情类型、警情类别等关键要素提取出来，实现接警员的精准快速录入、智能化调派操作。
2 、智能定位功能
可实时将报警地点进行地理定位，通话结束后，报警人将会收到短信提醒，通过点击短信链接，可实时将灾情点定位、现场图片上传，从而有效提高力量调派科学、快速、高效。
3、 拓展“一键调派”功能
建立“预案调派”“等级调派”“编成”“智能调派”、四种新型智能调派模型，系统可根据报警定位，自动锁定周边不同方向的消防站，并按调派模型自动发出火警出动命令，实现了接处警系统智能自动调派。
长沙朗深的智能呼叫中心中间件基于呼叫中心行业10多年的经验，结合在电话AI产品中的实践，在消防接处警系统项目的建设中，引入成熟的电话AI技术，有针对性的采用ASR，TTS，NLP等AI技术，降低对人工接警的过分依赖，并依靠改造后智能化的呼叫中心的自动统计，智能质检，文字转换等功能。在不增加人力物力的情况下，实现“精准化接警调度、全过程指挥支持和智能化辅助决策”。
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