呼叫中心中录音是最基本的媒体功能，录音文件作为质检手段也是呼叫中心比较关注的，朗深的UniMedia和iSoftCall中间件支持快速实现录音能力，录音包括全程录音和通话录音，做为中间件给合作伙伴提供快捷的OpenAPI开发接口，方便用户快速实现录音功能。


朗深UniMedia和iSoftCall中间件对于来话和外呼，都有很好的录音实现方案，比如对于来话，一般是通过语音导航分配到ACD队列，并最终和队列的某个空闲坐席连接，在用户和话务员通话的时刻，中间件底层触发onTalk事件并在该事件中实现录音功能。对于去话即外呼，可以调用基于OpenAPI的录音接口，或者在系统内置配置录音外呼录音标志由中间件底层实现外呼的通话录音。
呼叫中心业务系统中，录音文件名是业务平台最关心的问题，业务平台总是希望在通话过程中保存录音文件名到来话关联工单中，朗深UniMedia和iSoftCall中间件获取录音文件名也很方便，其中一种方案是是话务员在通话过程中可以通过接口调用获取该通话的cdrid，通过这个唯一的cdrid，业务平台从话单中获取到该通话的话单详细信息，包括录音文件，另外一种就是是在onTalk通话事件或者onTextMessage坐席中带有录音文件名，业务平台可以在接口回调中获取录音文件名等信息，朗深UniMedia和iSoftCall电话语音中间件产品通过开发接口或者事件回调方式可以很方便的获取录音文件名，从应用上解决了客户平台的工单和电话录音的文件匹配，方便事后质检等业务操作。
值得一提的是，朗深中间件还可以通过对呼叫过程录音，实现对运营商彩铃的听取或者分析呼叫过程的具体失败原因，比如对于UniMedia中间件，可以对MakeCall接口调用的uud参数进行设置，通过设置uud=__ RECORDDIAL__:test.wav参数即可实现把整个呼叫过程的录音录制在test.wav文件中，包括外呼时运营商的彩铃声音，UniMedia中间件在发起同步呼叫的时刻开始录音，并在呼叫结果产生后自动停止录音。录音文件test.wav保存在中间件缺省的目录下，这种录音的应用场景是一种扩展应用，实现了录音整个电话呼叫过程，包括运营商的彩铃，以及呼叫失败的具体原因等。
 
总之，朗深UniMedia和iSoftCall中间件具备强大的媒体录音能力，能很好的满足业务平台的包括分析运营商彩铃以及事后录音质检等各种需求。朗深技术多年专注呼叫中心中间件技术，朗深系列呼叫中心中间件将继续秉承用户至上的理念，为广大系统集成商提供更加强大和稳定的呼叫中心解决方案。