电话中间件在呼叫中心系统中的运用

时间: 2022-09-13 17:15 作者: admin 点击: 次

呼叫中心是企业通过各种渠道与客户进行沟通的部门，一般来说呼叫中心是有客服部门来担任。呼叫中心系统就是呼叫中心中需要使用到的系统，包括硬件和软件两部分。硬件部分比如有服务器，语音交换机，计算机，电话机，网关等。软件方面有电话中间件，呼叫中心应用软件等等。

呼叫中心系统的功能一般包括了电话的接听以及客户关系管理等，而中间件就是在这中间起到一个枢纽的作用。

电话中间件是位于“电话交换硬件”和“用户业务软件”中间的软件开发包。也被称为“CTI中间件”，“电话语音中间件”，“呼叫中心开发包”，“呼叫中心SDK”，“呼叫中心二次开发工具”。

电话中间件的运用：

电话中间件是系统集成商，软件开发商的好搭档。电话中间件可以用于任何电话语音系统开发的地方。适用于开发各种使用到电话功能的业务系统和产品平台，如：电话语音通知，呼叫中心，语音验证码，专业通信应用，电话增值平台，电话支付，分布式企业通信，云电话服务等。

呼叫中心系统集成商使用电话中间件的原因：

1.提高项目稳定性

由于电话交换的特殊性，软件开发商在短期内很难全面处理各种可能的异常情况，而呼叫中心项目对稳定性要求十分严格。因此只有使用专业的中间件产品，才能达到电信级的可靠性。

2.降低项目成本

电话交换的开发门槛高、难度大、稳定周期长，对开发和维护的人员要求高，长期占用高昂的人力成本。如果使用中间件产品，人力成本将大幅降低。

3.节省开发时间

呼叫中心中间件将电话交换设备底层完全屏蔽，开发者只需关注自身的业务，可节省大量的开发时间。中间件接口十分简单，调用起来非常方便，效率很高，通常情况下只需1-2周用户即可完成话务系统的集成。

长沙朗深信息技术十多年专研电话中间件，旗下产品均有独立的知识产权。与各行业的呼叫中心系统集成商达成了长期的友好合作，获得好评无数。目前公司所有产品响应政策号召都已完成国产操作系统适配。

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