呼叫中心变身智能呼叫中心就是这么容易

时间: 2021-11-17 11:26 作者: admin 点击: 次

信息化的时代，每家企业都有自己的呼叫中心用于与客户的联络沟通。而到了如今的人工智能兴起的时代，想要跟的上时代，不被社会市场所淘汰，就有必要对呼叫中心进行升级改造。

那么呼叫中心升级成智能呼叫中心需要怎么做呢？是需要重新从头开始打造吗？

并不需要。只要使用朗深智能呼叫中心升级套件，就能在原有的呼叫中心基础上做简单的配置，就能实现基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服机器人等。使现有的呼叫中心升级到AI呼叫中心变得很容易。

具体结构如下图所示：

智能呼叫中心套件功能特色：

1.可由用户程序对机器对话过程进行精细控制

2.语音识别服务和话术引擎可以分别选用不同厂家的产品

3.自由交互，在对话过程中，回调业务系统接口，查询或提交业务数据

4.对话完毕后，根据话术要求，继续人工服务或挂机

5.可根据需要向业务层提供底层的质检码流（含VAD活动检测信息）

升级过后的呼叫中心系统具备以下的功能：

1、智能质检：可在对话中对通话进行语音和文字的双记录保存，并同时进行全面的质量检测，保证服务质量。

2、智能客服机器人：在客户来电时，第一时间接通电话。简单的问题能完成咨询问答，并将事务转到相应的部门进行处理。而复杂的问题则提醒客户转到相应的人工客服进行跟进.

3、智能坐席辅助：在通话中，识别客户意图，并给到人工客服相应的文字提示。提高工作效率，帮助规范客服工作。

AI智能呼叫中心升级套件与现有呼叫中心的接口，包括话路接口和数据接口：

1.信令交互接口

现有交换系统只需做简单的IVR配置，就可以完成与AI机器人的线路转接动作

2.数据交互接口

在对话过程中，可根据业务要求在特定环节回调业务系统的HTTP服务器，完成如AI查询、AI下单等操作

3.质检文字接口

实时质检转译得到的文字，通过质检文字接口以推送的方式向业务方提供

温馨提示：朗深此款智能呼叫中心套件已完成国产化，并做好相应的适配。对于有国产化软件替代需求的组织机构及企业呼叫中心也能适用。

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