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集成商搭建云呼叫中心为什么要使用套件？及其
时间: 2022-02-15 11:06 作者: admin
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全球正处于疫情期间，时不时因为疫情的原因需要居家办公。而呼叫中心系统中云呼叫中心就能满足这种移动办公的需要，因此有一部分企业选择搭建云呼叫中心系统。而集成商在搭建云呼叫中心时会选择呼叫中心套件，为什么呢？它有什么特点呢？
集成商搭建云呼叫中心为什么会使用相应的套件？
1、节省开发时间
将电话交换设备底层完全屏蔽，开发者只需关注自身的业务，可节省大量的开发时间。接口十分简单，通常情况下只需1-2周用户即可完成话务系统的集成。
2、快速集成电话功能
提供了丰富的电话功能，可实现完整的呼叫中心。基于多年呼叫中心中间件积累的基础上推出的，性能和功能有保证。。
3、降低项目成本
电话交换的开发门槛高、难度大、稳定周期长，对开发和维护的人员要求高，长期占用高昂的的人力成本。如果使用云呼叫中心套件，人力成本将大幅降低。
云呼叫中心套件的特色：
1、纯软交换降低成本：节省高昂的电话交换设备成本，可安装在独立的PC服务器，也可嵌入一体化电话终端
2、支持GSM等多种线路：配合GSM网关，实现GSM线路的呼叫中心和外呼系统，采用标准SIP协议，可对各种接口类型的网关产品
3、可平滑升级到UniMedia：可平滑升级使用UniMedia专业呼叫中心产品，一致的HTTP接口，升级到1000+座席大型呼叫中心
4、管理界面友好易用：友好的管理配置界面，使用简单，内置数据库，保存各种话务数据，提供查询统计
云呼叫中心套件的功能：
1、租用支持
数据隔离：租户之间数据隔离
资源控制：租户资源分配与限制
堆叠扩容：可堆叠挂接软交换引擎，线程扩容
2、交换功能
控制功能：呼叫接续、应答拆线、号码变换
媒体功能：语音放音、TTS文语转换、全程录音
SIP对接：中继注册、分机注册、点对点对接
分机功能：分机权限、分机拨号、出局拨号、DID直拨
排队功能：来话排队、座席分配、座席预呼
话单功能：话单数据（文件和数据库，可外写用户库）
3、来话导航
导航规则：主叫规则、被叫规则、黑名单、工作日、工作时段
导航菜单：菜单定义、不限级别、自由跳转
菜单动作：按码转菜单、转队列、登记评价、转留言、前转号码、发短信、放音挂机...
企业功能：个性欢迎词、总机菜单、节假日菜单、留言信箱
值班功能：自动值班（非工作时间转接到登记的号码组）
外部控制：AJAX回调控制、Java扩展库控制
4、座席功能
工作状态：登录、登出、示忙、示闲
话务功能：外拨、应答、挂机、转移、会议、保持、恢复
班长功能：监听、强插、拦截、ACD监控、话务员监控
媒体功能：放音、录音、文字聊天
扩展功能：工号播报、话后评价、话后登记
弹屏功能：来电弹屏、弹屏接口、消息推送、弹屏回调
5、自动外呼
呼叫规则：黑名单、工作日、工作时段、次数、间隔
号码管理：号码导入、号码生成、号码维护
呼叫策略：按中继比例、按座席比例、智能调控
呼通策略：转座席、放音、收码、转菜单等
结果管理：结果查询、失败重呼、结果导出
使用云呼叫中心系统是时下企业的选择，而选择朗深的云呼叫中心套件则是集成商们的选择。朗深惟愿与各位共建更完善的呼叫中心。
